对此彭凤深有体会，在她看来，商店更像是一个让人感到踏实的售后窗口。她透露，曾有一位顾客在线上购物后反映商品无法使用，彭凤请顾客来线下商店免费退换货，后发现其实都是顾客自己使用不当所致。但彭凤没有计较，她的诚意换来了顾客更为放心大胆的线上“买买买”。
电商和商店，到底还是不是敌人？采访人员采访的多家商店均表示，商店是能够给电商不断带来高质量用户的流量入口，也是支撑线上销量的一个看得见、摸得着的靠谱后盾。线上线下不是敌人，彼此化敌为友、互补共振、双轮驱动，或是今后更多商业业态实现发展的标准配置。

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