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编辑导语：2021年11月6日至7日，人人都是产品经理举办的【2021产品经理大会（深圳站）】完美落幕。华观科技CEO、腾讯云最具价值用户数据专家、《数字突围》作者程刚老师进行了精彩的演讲与分享，此次他分享的主题是——《驱动增长的私域营销数字化运营体系建设》。
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我曾参与主导了上百家实体企业的数字化升级，今天我将从自己的实战经历出发，和大家分享企业的私域运营与数字化转型。
一、营销思维的变迁营销学之父菲利普·科特勒说：“如果五年内你还用同样的方式做生意，你将要关门大吉！”这句话同样适用于当下的市场环境。
我们观察到，近几年纯电商或是纯线下的企业均表现不佳，但是像完美日记、高途、孩子王等等品牌却展现了不俗的成绩。这些品牌有一个共通点——将公域私域有机结合，在公域经济做引流，私域经济实现成交。
大家对“私域营销”这个词都已经很熟悉了，这是大家几乎都在做的一件事情，外引流量，内建平台，带来的效益是非常可观的。
但是，很多企业在实战中往往会遇到两个难题：
- 看了很多优秀的数字化运营案例，但没学会怎么做
- 尝试了很多数字化运营，但一直没有良好的效果
二、私域营销数字化运营体系构建对于企业而言，构建数字化运营体系的重要性与日俱增，一方面是因为单次获客成本越来越高，另一方面则是因为只有成体系、精细化地运营用户才能获取超高回报率。
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很多人都在做初级的私域营销：拉新、裂变、引流、涨粉。
相对而言，更好的做法应该是：数据、策略、规划、体系。这其中是有逻辑关联的，层层递进下来，才能够更好地拆解私域营销，达成目标收益。
举个例子，对于电商来说，首单无疑是非常重要的数据，因为它可以轻易地实现关联推荐，本质上是根据用户画像来推荐适合客户的价格区间、产品种类、风格场景等。
刚入门的运营可能会认为搞搞促销活动、货品大卖就是赚钱了，但当入行几年，有了一定的经验沉淀，就会意识到“收入”这个概念其实不止这么简单。我们做的每一件事都会有长远的影响，把目光放长远，注意长期损益，这一方面可以通过下图公式来计算分析。
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三、数字化运营体系数字化运营体系是一套完整的逻辑过程，具体来说有六大步骤，实现了从“我有什么，我需要什么”到“给我理由，给我工具”的做法进阶：
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今天我将重点介绍第一步梳理资源和第四步规模粘性。
1. 梳理资源我们要以用户为核心，以数据为驱动，连接企业内外部资源。
梳理资源共有四个目的：
- 理清行业生态
- 找到隐而不见的资源
- 锁定关键资源
- 确定目标资源
- 已有资源。我有什么资源？什么可以为我所用？是否存在被忽视的资源？
- 目标资源。运营目标是什么？我究竟想得到什么？
- 关键资源。什么是支点？我要重点抓什么？
在运用资源时，可以尝试使用资源需求矩阵。这个矩阵的本质是：发现资源→资源落地→撬动资源→满足需求。
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今天我们都有一个共识：目光聚集之处即为金钱所在之地。如果我们遇上了隐藏的“虚资源”，如何转化成有用的“实资源”？
拿我上大学时加入天文社团并为其拉赞助的事情给大家举个例子，下图列出了一个普通的学生天文组织为了提高效益所找到的可利用资源。
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这里我提出一个问题：淘宝、拍拍这类的电商平台做的是TO B 还是TO C的事？我曾经做过一个类似的案例，一开始我们都以为做的是TO C的事情，但在为它导入了6亿的用户后发现收益并没有增长，我们才开始意识到其实应该做TO B 的事。
对于电商平台这个业态来说，它的关键资源是商家，而不是消费者。美团就非常聪明，它明确提出了“扩大供给等于扩大需求”。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/112cO5352021.html
标题：资源|驱动增长的私域营销数字化运营体系建设