评师|“职业差评师”践踏市场信用体系亟须整治市场|亟须|信用体系|勒索|外卖

□ 本报采访人员韩丹东
□ 本报实习生苏欣雨
据媒体报道，近日，在外卖平台开店的赵某称遇到了“职业差评师”，差评大多和食品卫生相关，对方索要1800元删差评未果，他的新店被恶意差评半个月，导致销量和评分急转下降。与此同时，广州一家店主也被“职业差评师”勒索，最终支付1300元息事宁人。
顾名思义，“职业差评师”就是指依靠差评谋生的人。他们活跃于各大电商外卖平台，或利用商家惧怕差评的心理，进行大额勒索；或形成组织，帮竞争商家“刷单”打压店铺。这些行为的动机并非为净化市场，而是通过所谓的“维权”进行牟利，给市场秩序造成了严重的不良影响，让不少商家“哑巴吃黄连，有苦说不出”。
利用差评勒索钱财
受害商家有苦难言
10月22日，外卖商家赵某发现自己的店一天内连续收到7条负面评价。这些负面评价多和食品卫生相关，有顾客表示吃出了蟑螂腿，牛肉发臭，还有鸡蛋和青菜都是生的，等等。对这些差评，赵某颇感意外，因为平日他对新开的店格外用心，卫生品质把关也极为严格。
当晚，一陌生人加他微信发来“差评”截图，要挟“1200全删”，不转账不删差评。至此，赵某才知道自己遇上了“职业差评师”。
【 评师|“职业差评师”践踏市场信用体系亟须整治】“职业差评师”在购买商品后，会以商品存在瑕疵为由，向商家勒索钱财牟利。其评论内容往往文不对题，子虚乌有，更有甚者伪造“证据”以证明差评的可信性。
外卖商家张某称，近日他也遇到了“职业差评师”，对方在购买他们家的馍之后，谎称自己牙齿受损，并出示了一份医院检测报告，索要800元医疗费。在寻求医生的专业判断后，张某发现了其中端倪——这病是长久形成而非食物导致。
无独有偶，外卖商家周某称自己常常受到“差评”勒索钱财，“身体不适”的理由最多。这种理由核实难度大，对商家名誉危害高，迫使很多商家不得不花钱保住自家店铺。
差评本是消费者捍卫权益的武器，却被不法分子利用，衍生出“职业差评师”这一荒诞职业。“职业差评师”假借差评，因自我私欲而强加罪名给商家，还通过恐吓威胁等手段勒索钱财，其本质上是一种违法行为。
此前已有此类案例被警方处理。2017年3月，淘宝店主童某收到了一条有些奇怪的差评。童某提出退款退货、让对方凭票报销维修费用等各种解决方案，买家都不接受。一番沟通后，对方提出索要8888元“补偿”，还不退还电脑。此后，对方多次敲诈童某，童某最终选择报警。其后，深圳龙华警方抓获了曾某等7名利用差评敲诈勒索商家的犯罪嫌疑人。
“根据消费者权益保护法，如果仅就产品本身的质量问题与商家进行平等的协商，从而在合理的范围内获得赔偿款，其行为可以理解为正当维权，应当予以支持。”中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁说，但如果“职业差评师”借打假之名向商家勒索钱财牟利，以差评、投诉、诉讼及向商家发送虚假律师函等手段相威胁，达到勒索财物、占为己有的非法目的，其行为构成敲诈勒索罪。
贵州师范大学法学院吴旭梦博士说，“职业差评师”通过敲诈勒索获得非法利益，这已经突破了法律的底线：夸大、无中生有的行为毁坏商家名誉，涉嫌违法；勒索钱财的金额达到一定程度，涉嫌敲诈勒索罪。
在北京志霖律师事务所副主任赵占领看来，“职业差评师”如果是故意给商家虚假评价，以此向商家索取钱财，这符合敲诈勒索的基本条件，只要达到法律规定的门槛，就涉及敲诈勒索刑事犯罪；如果受雇于商家的竞争对手，恶意差评刷单，这是在商业中属于不正当竞争行为，进行差评刷单的机构或者个人与雇主构成共犯，一起构成不正当竞争，承担连带责任。
恶意差评成本很低
监管缺位乱象丛生
外卖商家张某称，他们片区有专门做“职业差评师”的团伙，不少销量高的大店铺都中了招，被勒索了不少钱财。“好多像那些比较大的商家，也有过这种被敲诈的经历，几千几千地往外赔，不可能不做生意嘛。”
据了解，职业差评师的威力巨大，能让外卖商家的店铺评分和销量呈断崖式下滑，很多外卖商家对这样的行为束手无策。
为何任由“职业差评员”逍遥法外？郑宁说，其一是电商平台评价机制的影响。由于商家的业绩和店铺的信誉关系极大，消费者往往会通过好评差评作为选择的依据。同时，平台通过商家信誉来进行推流，在这个“流量为王”的时代，减少推流就大大减少了客单量。其二是平台的监管漏洞。由于“职业差评师”的隐蔽性，除非有大量的差评，否则平台很难监测出来。