新生|新生支付因扣费问题招致大量用户投诉，官方客服热线易主？用户|扣费|支付|投诉|新生|客服

近来，新生支付有限公司（下称新生信息）遭到大量用户投诉，主要集中在扣款的问题上，与新生支付同时出现在投诉中的是一款名为“小鹿白卡”的贷款软件。不少用户表示，本想在上面借款，不但钱没借到，反而损失了一笔钱，叫人郁闷。
一位用户投诉称，在小鹿白卡APP中提交了验证码，随后便被扣除了一笔298元的会员费，新生支付因提供了支付服务而被投诉。虽然客服表示申请退款后钱款会退还，但在申请之后钱款迟迟未有到账，目前客服的电话无法接通，APP也无法正常登陆了。
小鹿白卡背后的运营主体为深圳市悦蓝江信息咨询有限公司，成立时间为2020年3月，据工商信息显示显然其不具备放贷资质。有业内人士认为，此类“壳公司”很有可能是专门以会员费进行牟利并不进行真正的放贷业务，此前就有过类似的贷款APP出现，存在一段时间便销声匿迹，之后换个马甲重复上述操作。
在社交网络上，有用户表示，是看到了萨摩耶金服旗下省呗APP中的推荐才下载了小鹿白卡APP的。随后，通过询问省呗客服得知，小鹿白卡确实曾与省呗有过合作，但合作了多久，什么时间将软件下架客服未有告知。
同时，客服还表示推荐业务为第三方合作机构提供的借款服务，“省呗”平台运营方（即深圳萨摩耶数字科技有限公司）仅提供产品展示服务，相关借款产品的解释和责任方为第三方合作机构。
在投诉网站上，打开相关页面几乎所有投诉都在对扣费表达不满，同时亦有不少用户发起了联名投诉。
很多用户投诉新生支付未经允许便为该贷款软件扣款，但经过用户提交的投诉截图来看，新生支付显然是“躺枪”了。用户在投诉中提到的验证码其实是为快捷支付通知的验证码，而且在验证码短信中明确提示，“提示用户您的尾号XXXX的银行卡将给小鹿白卡付款298元，泄露会导致资金被盗刷”。
很多用户大概借款心切，并未仔细注意短信内容便输入到了贷款平台。关于新生支付是否涉及对商户审核不严一事，有业内人士表示，支付公司对商户的审核只要做到尽责（按央行要求的审核程度）即可，如果其尽职审核了商户资质，那支付公司显然没有违规。但若从社会责任的角度来说，虽然支付公司有的时候确实不负有主要责任，但可能存在未尽到相关义务的情况。
在大部分对于新生支付的投诉贴中，新生支付鲜有回应。对此，和讯网致电了新生支付官网的客服热线，但发现该号码已经易主，不再属于新生支付了。该号码变成了一家装饰工程有限公司，据该公司人员表示，2020年8月该公司接手了该号码。和讯网又致电了新生支付的其他号码，但都无法接通。
目前，尚不知晓新生支付具体情况如何。
工商信息显示，新生支付成立于2008年2月，2011年5月获得支付牌照，2016年5月完成续展；并合并浙江盛炬支付技术有限公司支付业务，业务类型增加了银行卡收单（浙江省、江苏省、海南省、福建省、四川省）。至此，新生支付具备了全牌照运营资质，新生支付也涉足了跨境支付业务。
【 新生|新生支付因扣费问题招致大量用户投诉，官方客服热线易主？】值得一提的是，此前新生支付曾两次受到处罚。2019年4月，新生支付因未严格落实实名审核要求、商户后续管理情况不规范、网络支付接口监测不到位、未按规定设置收单资金结算账户等行为被中国人民银行海口中心支行警告，罚款13万元。
2019年3月，新生支付便因违规开立支付账户、未按照要求报送备付金专用存款账户相关资料被中国人民银行海口中心支行处罚，行政处罚的决定日期为2018年12月。
此前海航物流集团（下称“海航”）曾举办资产转让首期推介会，其中便包括出售新生支付100%股权。不过，目前未有相关收购事项。
2020年9月，新生支付成为了被执行人，执行标的为136292元；此外，明年（2021年）新生支付将迎来续展考验。
作者：王梓旭