人工|想找人工客服得先说服智能客服，商家请别把服务藏得太深( 二 ) 高薪|智能|商家|服务|说服|点餐

文章插图
在淘宝上找一个人工服务，要先说服智能客服
快递公司的客服电话，现在也在大量采用智能客服。韵达、圆通、百世汇通、中通快递，拨通电话后，消费者首先面对是智能客服的语音服务。消费者可以通过语音指令，要求转接人工服务，不过，智能客服会“抵抗”几次，并表达“人工客服繁忙、排队时间长，智能客服可以解决问题”等意思。在说服智能客服后，才可以接入人工服务。
采访人员手记：
请不要把服务藏得太深
在采访过程中，采访人员注意到，越来越多的机构，热衷于采用智能服务，甚至将智能服务放置在比人工服务更显著的位置。智能服务看起来是大势所趋，采访人员也确实体会到了其便利的地方。但对很多不擅长使用智能手机的消费者来说，他们就有些挠头了。“我会用手机结账，到超市买东西，用微信和支付宝，都没问题。但是，太复杂的就不行了。”老迟说，在APP上找客服、在电话里和智能客服沟通，他很难适应，即便是查询快递也很费力，“那一长串快递号码，我还要先写在纸上，才能打电话，查询。”
在中国邮政，现在也在推行智能寄件服务。采访人员在某邮局看到，寄包裹要先扫码登录中国邮政微邮局，然后自助填写信息。不过，这里没有人强烈推荐，或是指出智能寄件的优势。经询问，工作人员也告之，可以提供纸和笔，采用传统的方式手写寄件信息。相对于那些藏得很深的人工服务，这种做法相对好一些。

文章插图
邮局推出自助寄件的同时，也保留传统的寄件方式
很多消费者反馈，既然是服务，还是希望能贴心一些，人与机器、与电脑交流，毕竟不像人与人，感受不到热情，也有些不顺畅。
来源北京日报客户端| 采访人员孙毅
编辑王雯淼
【 人工|想找人工客服得先说服智能客服，商家请别把服务藏得太深】流程编辑刘伟利