何去何从|明星直播频“翻车”，直播带货行业何去何从？直播|明星|翻车|李雪琴|何去何

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最近，明星直播带货频频“翻车”。汪涵、李雪琴、李佳琦等知名主播被中国消费者协会点名批评。
11月20日，中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》，对双11期间消费者负面信息进行数据分析，并点名汪涵、李雪琴直播带货“数据造假”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
当下，直播带货风头正劲，越来越多的明星、网红、企业家入驻直播间卖货，种类繁多，“热闹”非凡。尤其是今年受疫情影响，电商网购需求直线上升，直播带货更为火爆。
但当直播带货杀成一片红海，流量红利被瓜分殆尽，一条条造假刷单的暗河孕育而生。直播间里观看人数、成交量、销售额等均可造假，外表看起来亮眼的数据水分越来越大，造假逐渐成为了直播带货行业心照不宣的潜规则。
1.汪涵造假刷单？退款率高达76.4%11月6日，有商家发朋友圈爆料，其公司在参加汪涵“顺德专场直播”中，缴纳了10万元开播费，当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4%，ROI仅为0.3。“更令人气愤的是，直播进行中出现大批多台退款单的刷单行为，导致我店铺收到平台的虚假交易警告。”

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淘宝对此次订单异常没有处罚，但商家缴纳的10万元开播费不予退还。据透露，在这场直播中其他商家也遭遇了类似情况，很多客户订货后又撤销，退货率超过70%。
针对汪涵疑似“刷单”的行为，其签约方银河众星随即发布声明称，“从未有任何虚构数据或购买流量的行为，合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为”。
后来该爆料商家也澄清道，消息是假的，属有人故意刷单撤单，攻击商家店铺。
但是，至今仍然没有查清所谓的“攻击”来源。因此，真真假假实难让人分辨。
显然，直播带货存在很多刷单造假的行为，这不是某个平台、某个制作方的问题，诸多平台都出现了类似的现象。尽管明星自带流量，薇娅、李佳琦这些头部主播业绩斐然，他们都无需刷单造假。但直播圈里竞争激烈，腰尾部主播占据九成以上，马太效应明显，使得这九成以上的主播生存艰难，刷单造假、流量造假就成了屡见不鲜的“潜规则”。
在QQ上搜索“直播”二字，可以找到大量帮助主播在淘宝、抖音、快手等平台直播中提高人气、点赞、互评、涨粉、刷单的商家。价格也美丽，10块钱就可以买到千人观看的流量。只要是主播需要的，应有尽有。
2.李雪琴亲历流量造假？真实观众不到零头11月11日晚，当红脱口秀演员李雪琴亲身经历了一场流量造假直播。在当晚的直播中，李雪琴与杨天真等被邀嘉宾出席直播间，进行数码产品的售卖。
一位全程参与此次直播的工作人员爆料称，当天结束时直播间有311万的观众，但大部分都是虚假机器人粉丝，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量，而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”评论，绝大部分也是机器刷出来的。
对此，李雪琴回应称，那场直播自己是作为嘉宾去的，工作就是活跃气氛，与其他嘉宾互动，对直播数据统计过程毫不知情，自己及工作团队也未参与任何直播运营。

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其实，直播数据造假一直都有，只是这次翻车翻到了明星直播间里。
“现在一场直播没有几个亿都不好意思发战报了。”原淘宝直播业务负责人赵圆圆说。
因此，为了数据好看，为了吸引观众下单、吸引商家“入坑”，买单刷流量就成了大家心照不宣的选择。在行业乱象之下，不买量的主播则成了稀缺品。
3.买完不让换？李佳琦也“翻车”作为头部网红主播，李佳琦不需要刷单造假、流量造假，但仍然逃不开直播“翻车”。这次被中消协点名，是因为直播间的售后服务问题。有消费者反映，李佳琦直播间“买完不让换”。
11月1日，李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋，有消费者当日联系该品牌店铺客服称，收到货后发现货品有质量问题，经品牌方与该顾客初步沟通，该款运动鞋已经售罄而无法换货，但可以支持退货退款。

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该消费者便在微博发文投诉，“李佳琦直播间什么操作？第一次翻车，是只管卖，不管售后了么？买完不让换什么意思？那在直播间抢什么抢？费那么大劲抢完了，结果出现质量问题，一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”