封神|圈粉几百万“售后人”！双11背后的隐形大佬，正在悄悄封神售后|商家|双十一|背后|大佬

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文/ 金错刀频道

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2020年的双十一注定与众不同。
首先，史上最长“双十一”掀起了一波消费狂欢，数亿“尾款人”疯狂下单，仅淘宝天猫总成交额就有4982亿元人民币。
其次，2020“直播元年”全民开始直播带货，各个平台电商直播的繁荣，直接带动交易额再攀高峰。
消费的狂欢，对于商家而言有了更多的销售机会，但随之而来的还有甜蜜的痛苦。
这个双11，无数商家都将时间花在退款、转账上。
为了给用户提供良好的购物体验，商家退款的速度必须要快。
但在双11、双12、618等节日前后，在庞大的交易额下，就算打款订单早已汇总完毕，快速退款也是一件难题。
因为淘宝后台的批量退款需要经过6个步骤才能退款，整体操作起来比较麻烦。且售后的退款订单还不可以使用批量退款，专门负责售后退款的工作人员，拿到退款订单后，要按照买家的需求，一个个进行支付宝、网银返款，这样操作售后人员甚至要一天处理几百个订单，同样的密码输几百次。
如果退款不及时，很可能招致买家差评，引起客户流失，最终导致店铺权重下降、销量下滑。
【 封神|圈粉几百万“售后人”！双11背后的隐形大佬，正在悄悄封神】因此，对于百万商家来说，实现“转账自由”，成为当下最为现实的需求。
1数百万“售后人”，最需要的是什么？双十一已经过去十多天的了，但卖家们的“战争”还没有结束。
当商品陆续送达顾客手中时，一场场硬仗也随之而来。
那些奋战在繁荣后的“售后人”成了最惨的一批。
首先，最大的问题就是批量退款的问题。
线上购物，没有办法避免的就是退款退货的问题，平时量小还好，赶上双十一、618这种节日大促，出货量激增的时候，售后就成了一大难题。
像掌柜小来是无数淘宝服装商家的一员，他表示，服装生意的退货率本来就高，平时的退货率如果有20%，那双十一期间甚至能飙升至30%，销量越大工作量就越吓人。
所有订单的退款操作，只能通过正常的退款流程，一笔一笔的操作，如果促销活动庞大的流量，退款周期至少长达15天以上。
不仅自己累，消费者的购物体验也大打折扣。
每一年618、双11、双12这样交易额高涨的同时，批量退款、退费、补差价、退邮费等需求也会集中爆发，商家在面对这些骤加的业务需求时，手忙脚乱之余，时间成本在增加。

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其次，百万售后人们还面临着批量转账带来的不可控成本。
为了实现批量转账，很多商家会选择传统网银批量付款、诸多第三方小额批量支付系统。
但通过银行卡或平台账号转转时，商家们还会经常遇到信息不对称而产生的“意外后果”。
比如说，卖家的账都转过去了，但是买家长时间没有认证，时间长了，没认证的资金都会被冻结，商家的后继处理会更费力。
或者无论是走银行还是第三方平台，单笔多批次的付款大多需要付一定的手续费，如果商家的业务量太多，手续费积少成多，也是一笔不小的成本支出。
而这些情况，还只是众多需要批量转移资金场景的冰山一角。
因此商家们急需一款产品，能够解决他们的痛点。
2击中卖家“批量”痛点，实现付款自由其实，很多人不知道，我们常用的支付宝，早就针对这些问题，推出过“批量转账”的功能。
批量付款是支付宝推出的商家专属基础服务之一，可以通过支付宝个人/企业账户上传文件的方式同时向多个账户发起付款，满足商家在不同场景下的多人转账、资金代发、批量退费、返佣借款、补贴发放等付款需求。
用户可以直接以上传文件的方式向多账户发起付款，导入文件后一键批量转账。

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在这个过程中，还可以预先校验账户是否异常，提高效率，简单操作后，付款方资金会实时转入收款人支付宝账户，操作起来便捷、快速。

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现如今，支付宝批量付款可助力解决10多个实际场景的支付问题，且支付宝内日常使用批量付款的商家及个人用户超过1亿人。

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