简析|国内金融业务流程运营服务（BPO）简析( 二 ) 服务|ito|金融业务|运营|国内

应用程序维护模式中，服务商既输出人力运营金融机构的业务流程服务，又提供相关的应用程序运维工作，是ITO BPO的混合模式。
应用程序交付模式中，服务商的服务粘性得到进一步深化，流程所需的应用程序也是由该服务商提供。而客户方只需分别承担对应的费用。
BPU模式中，服务商提供的应用程序已实现高度自动化、标准化，无需人工的流程运营服务参与者。客户仅承担唯一的业务服务费。
图5：BPO的商业模式对比

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目前国际上IDC排名靠前的fintech公司均以提供高度自动化、标准化的BPU模式服务为主，由于BPU模式在专业业务和技术人才、数据驱动和决策能力、自动化应用能力、基于云的端到端流程和模块化交付能力方面对服务提供商有较高的要求，而国内的服务提供商尚没有形成规模化巨头，故在国内，BPO交付模式仍以人力输出和应用程序维护模式为主，只有少量的公司达到应用程序交付模式。
图6：国内外金融BPO交付模式对比

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市场参与者
从全球237家IT服务商看，2019年金融BPO收入占金融板块收入的平均水平是19.57%，超过一半的供应商会服务于垂直业务领域。
而根据Everest Group对金融BPO提供商在市场采购率、服务多样性、交付反馈、公司愿景等多方面的评估调研，在银行领域，Genpact（美国·简伯特）、TaTa （印度·塔塔）、Wipro（印度·威普罗），在资本市场领域，TaTa、 Cognizant（美国·高知特）、Wipro，在保险领域，Genpact、EXL（美国）、DXC(美国)、WNS(印度·沃思)等已成为细分领域的服务佼佼者。他们的服务模式、发展经验等值得国内的业务运营服务商借鉴。
图7：2019年金融BPO收入规模全球前10名（亿美元）

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数据来源：Gartner
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