但随着上面提到的新情况和新趋势的出现，商家们的需求也在不断提高。对ISV等服务商来说，“帮助企业打造中台，越来越变成一项基础的服务。”黄飞强调到。
百胜软件从2017年开始探索企业中台业务，分别面向大型企业、腰部企业、小微企业推出了不同的中台产品，形成了“一云多端三中台”的全链布局。
但在黄飞看来，技术和服务的融合程度正在肉眼可见地加深，未来，仅一个中台还远不够帮助商家们解决所遇到的问题。百胜软件的长远战略应该进化到做零售行业的智能运营平台，通过过硬的技术和深谙业务的运营能力，帮助零售商家进行更好更快的业务创新。
眼下，这种努力已初见端倪。
以618、双十一为例，据他介绍，每逢大促前，百胜软件工程师都会为商家现场值守，遇到问题即时处理。“ISV的工程师往往更熟悉行业逻辑和平台规则，现场第一时间做分析、调整、优化和配置的效率和准确率也会更高。”
除了现场值守外，压力测试也是ISV们在大促前要给商家们服下的定心丸。前面提到的花样迭出的新玩法、新规则，以及直播带货的新模式，让大促前的压力测试越来越成为备战大促的重头戏。
每次压测前，由服务实施人员、数据库工程师、系统工程师、开发工程师等组成的压测团队，会根据往年的实战经验，先与商家一起就业务指标、测压、系统架构等内容进行沟通。
然后，“根据商家的具体需求，真实模拟商家在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等全平台大促的订单流程进行压力测试。验证在超大流量情况下，商家订单各环节的处理情况，提前发现系统性能的瓶颈，提前解决问题、优化系统，确保系统容量充足且能快速运转，保障大促顺利进行。”黄飞表示。
为应对促销常态化的行业现状，百胜软件在今年4月还启动了新升级，把之前主推的双11保障方案升级为双11Plus，延长保障时长，为商家提供包括618、99划算节、双十一等各种节假日在内的一系列覆盖全年的促销保障服务。
此外，面对国内电商市场的日渐饱和，同时顺应当下跨境电商的迅猛发展，百胜也将跨境布局提上了日程。
“现在全球都在印钞票，只有中国在制造。接下来中国制造业的发展会越来越快，全球对中国商品的依赖程度也会越来越深，所以跨境可以说是未来几年零售行业的主要趋势之一，也是百胜软件重点的战略方向，继续对接更多的国外平台。”黄飞补充道。
商家左右为难，ISV倍感尴尬 除了要克服运营和系统难关外，商家们在今年还遇到了新情况。随着国家“反垄断”政策的推进，今年电商业迎来了首个告别“二选一”的双十一。
雷峰网了解到，“二选一”虽然不再强制，但平台间明争被禁，暗斗未止，平台们开始更多通过各种优惠政策和配套服务来让商家主动选择一个侧重的平台。
而平台与商家间的博弈也因此变得更加隐蔽和模糊。
由于在渠道和流量上仍要依赖平台，商家依然不敢轻易得罪任何一方，怎么选平台、选云服务，如何对接，如何配置，都要反复权衡。部分商家面对阿里云和腾讯云的两难抉择，会干脆选择华为云这种纯粹的技术服务商，争取两边都不得罪。
而此时服务商家的ISV们发现自己似乎正在落入一个稍显尴尬的境地：取消“二选一”后，商家们在云采购上的选择也多了，阿里云、腾讯云、华为云、微软云，都可以用，因此他们越来越需要ISV能够提供多平台、跨平台的服务；但与此同时，平台和相关的云厂商又希望ISV只留在自己的生态里。
于是平台们开始通过各种方式加强对ISV的争抢和绑定，比如推出各式各样优惠的生态策略、伙伴计划，甚至对一些头部ISV进行入股投资，阿里之于端点科技、华为之于中软国际，均属此类。
如何处理好这个左右拉扯的难题，同时服务好商家和合作伙伴，正在成为ISV们普遍思考和探索的问题。
面对这样的疑问，黄飞认为，ISV还是应该站在商家客户的角度，从帮助其与电商平台、云服务商之间进行高效沟通和对接的初衷出发，通过多平台、跨平台合作模式，充分开放，帮助商家，同时也是帮助平台，在更大的范围内做更好的、更广泛的连接。
不难看出，在当下的数字化零售行业里，面对消费市场的瞬息万变，商家、电商平台、云厂商、ISV厂商共同构建起了一个多方协作、复杂交互的零售生态。
而其中，百胜软件等ISV厂商凭借在行业认知和IT实战两方面的深厚积累，已经成为整个链条中至关重要的连接桥梁，并不断延伸拓展着更广泛的边界。

稿源：(雷峰网)

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标题：黄飞|对话百胜软件创始人黄飞：零售内卷期，谁来拯救同样疲惫的商家？( 二 )