战略|Gartner分析师高挺：战略科技趋势如何“加持”组织生存趋势|战略|组织|gartner|科技|分

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经济观察网采访人员高若灜当遭遇剧烈变动的外部环境时，什么样的企业更能坦然应对？
全球信息技术研究和顾问公司Gartner给出的预测是：到2023年，采用组装式策略的企业机构，在新功能实施的速度方面会比竞争对手快80%。而所谓“组装式智能企业“讲的其实就是企业运营去中心化的趋势。
当企业从中心化的运作模式，转变为分布式的结构，传统意义上的CEO对于组织的决策作用将会发生很大的转变，而对应于企业的组织架构、IT基础设施、技术能力的交付等也会发生一系列的结构性变化。尽管内涵还比较宽泛，但回到现实场景中，这个概念更类似于经常被提及的“中台”。
【 战略|Gartner分析师高挺：战略科技趋势如何“加持”组织生存】而与这种趋势紧密相关的，是受新冠疫情影响正在被不断颠覆、改变的商业形态，以及由此出现的无处不在的客户、员工以及业务。Gartner将其总结为“位置灵活”主题下的“随处经营”，并预测到2023年，将有40%的企业机构融合虚拟体验与物理体验，以此改善员工生产率和客户覆盖率。
值得注意的是，这种趋势早在疫情出现之前就已经出现，数字化程度越来越高，许多商业模式会发生变化，但传统企业，比如一家咖啡店、一个机场，该如何面对这种变化？要知道并不是所有商业模式都可以变成随处运营，以数字化的方式实现交付的。
对此，Gartner高级研究总监高挺，给出了三点建议。
一是为适应随处运营的新时代，企业在考虑设计商业模式时，首先就要考虑数字化优先、远程优先，与其等这一天的到来或者外部的不确定环境再来一遍，不如先把这件事情做起来，这就叫做数字化优先。
二是提高物理空间的数字化程度。高挺举了美国一家电信公司的例子。客户在疫情期间还能够去线下门店办业务，但门店已经被改造过。顾客在去之前需要在App上预约，距离到门店约一公里时，App会发推送告知前面还有多少人在办理业务。整个办理的流程，包括门店里的交互设备很多已经被数字化了，顾客跟店员接触的频率大大减少。
三是分布式业务能力。那些没有办法通过数字化交付的业务该怎么办？美国一家数字化转型做得很好的比萨店，就在做一些新尝试，比如无人机配送比萨，这其实也是一种分布式的业能力。
除了上面涉及的“位置灵活”和“韧性交付”两个大主题，Gartner发布发2021年的重要战略科技趋势还涉及主题“以人为本”，以及三个主题下面的九个重要科技趋势：行为互联网、全面体验、隐私增强计算、分布式云、随处经营、网络安全网格、组装式智能企业、人工智能工程化以及超级自动化。
面对这些重要的战略科技趋势，企业又究竟该如何理解、落地和把握？特别是一些传统制造型的中小企业，无论是数字化改造中，涉及的软实力层面组织战略调整，还是硬实力的分布式云、隐私增强计算、超级自动化等，企业有没有现实的抓手和优先考虑的顺序？针对这些问题，经济观察网也与高挺有了进一步的对话。
以下为对话内容：
经济观察网：制造业在融合战略科技趋势的时候，有哪些需要注意的问题？在这个过程中有没有一些优先顺序？
高挺：从国家经济的角度看，我们面临的是要进行产业升级。我们的制造业，要从以前的造鞋、造袜子升级到制造高端芯片，更高性能的汽车、以及更精密的电子设备等等。
战略科技跟制造业相关本质也是息息相关的。技术可以为数字化转型或者商业模式变革起到支撑性的作用，如果要有一个优先顺序，一定是要观察我们的制造业有没有新的需求出现。比如说，这个需求可能是建一个无人工厂流水线或是实现无人仓库的库存盘点等，再去看有没有相应的技术去进行匹配。背后的逻辑首先是场景优先。
第二，我们现在谈技术创新，很多时候是一个组合式创新。为什么要强调组合式创新？其实单个技术甚至是单个的技术趋势，很难说一定就能推动某样事物的变革。
我们经常会被问到一个问题：某个新兴技术，例如5G技术跟制造业有什么关系，跟医疗行业有什么关系？其实单拿一个技术来说很难对现状有颠覆性的变革，而通常是要把一系列的技术通过组合的方式结合起来探索它们可能具有的潜力。
例如这些年看到的互联网创新，其底层的支撑性技术是遍布全国的4G网络，在此之上是以移动支付为代表的金融基础设施，再上面才是一些新的商业模式创新。所以，创新往往的推动通常是一系列技术在相互叠加之后才会发生的。