拍照|不拍照不给快递！市民投诉：被拿去人脸识别付款怎么办？市民|拍照|人脸识别|取件|高拍

“双十一”刚过，“尾款人”们开始陆陆续续收到自己的战斗成果，但最近上海宝山的几位市民却因为取快递而感到困扰。
据媒体报道，有市民投诉，上海宝山某快递代收点强制取件人拍照存档。该话题一经发酵，登上了微博热搜榜，不少网友纷纷评论自己也有过类似遭遇。
虽然快递工作人员称，这么做是为了防止有人错领、冒领，而且有快递公司客服表示，用户可以直接拒绝。但是，大众更为担忧的是个人信息安全问题，尤其最近圆通“内鬼”泄露40万条用户信息一事激起千层浪。
快递代收点拍照存档是合法的吗？万一发生个人信息泄漏，快递公司有怎样的监管责任？有专家提醒，在快递代收点安装摄像头并不违法，但拍摄个人正面照必须事先取得客户同意。
拍照取件现象多发
11月18日，据《新闻晨报》021视频报道，有上海宝山区的居民投诉，某快递代收点出新规，为防止偷窃和误拿，所有前来取件的人必须要拍照留证才可取走快递。
对此，有不少民众提出质疑：“会泄露隐私吗？” “如果照片被拿去进行人脸识别付款怎么办？” 对于上述质疑，中通快递的客服回应称，扫脸识别只是为了识别是否为本人，不会存储个人信息。

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中通客服回应。图自《新闻晨报》021视频。
显然，对于这样的回应，网友们并不买账。有网友认为，既然都进行拍照比对了，那就说明照片肯定存储入库了。从视频中也可以看出，该快递代收点拍照设备的功能介绍中已写明“底单照片和人脸照片合二为一，自动上传快递超市云端并存储”。

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图自《新闻晨报》021视频。
去年5月，南都采访人员曾报道过类似事件，家住广西科技大学教工宿舍区的柳州市民陈先生有过相同遭遇。他发现去圆通快递点取件时，不再像以前一样只要报快递单尾号、收件人名字及电话或出示相关证件就可以，而是要拍摄个人正面照。
当时，圆通快递网点的工作人员称是“为了防止有人冒领快递”以及“方便查询订单情况”。有工作人员进一步解释说：“比如以前发生过有同学错拿另一个同学快递的情况，我们翻了所有的底单才找到，折腾了整整一晚上。但是现在的话，我们只要在电脑系统里面搜索客户或者快递的信息，就能看到当时领走快递的到底是谁了。
南都采访人员搜索发现，在微博、知乎等社交平台上都有不少对拍照取件现象的吐槽和讨论，涉及的快递公司也几乎覆盖市面上最常见的几家。
为省人力、防冒领设备进行升级
针对上述情况，此前圆通、申通、韵达的客服均表示，给客户拍照才能取件并不是公司要求的操作，但对于快递网点的做法也是知情的，并解释他们也是出于安全考虑才配备的。
菜鸟和中通的客服则表示，公司并未要求，如果客户遇到类似情况可以请客服核实。
此次，南都采访人员再次询问时，菜鸟的客服则表示，公司对部分菜鸟驿站拍照取件的做法是知情的，主要是为了避免冒领错领的情况，有些包裹量大的驿站会根据需求配备拍照的设备。
南都采访人员此前调查发现，该拍照设备在业内被称为“快递出库高拍仪”。高拍仪的正面有一个前置摄像头，用于给来取件的客户拍照留底；上方有一个悬挂着的摄像头，用于扫描快递底单。

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此前版本高拍仪。
过去，快递网点会配置一台电脑来显示照片，侧面放高拍仪。现在该设备进行了升级，不再需要配备电脑，高拍仪的中部有了显示屏，并和前置摄像头整合到了一起。

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升级版本高拍仪。图自《新闻晨报》021视频。
有快递业内人士介绍，这个设备用于快递出库是2017年开始的，2018年开始普及。为了处理海量快递，快递网点和代收点都不再采用“手撕面单”的方式，取而代之的是将快递包裹放在高拍仪下，短短3秒就可以完成一个快递的出库——既可以省去以前撕底单和保存底单的步骤，提升了效率，也降低了劳动强度。
因为高拍仪可以给快递包裹拍照、给取件人拍照，快递底单和取件人的信息会立即存储，快递包裹一扫描就可以自动出库。对于快递网点来说，一方面降低了人力需求，减少了门店人工成本；另一方面，在大学、小区等快递量大的地方，冒领、拿错等情况经常发生，拍照取证可以降低对于快递网点的投诉和罚款。