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流程是：
- “之前”，“期间”和“之后”阶段从左到右放在页面顶部；
- 开始列出与每个阶段一致的所有步骤；
- 分组类似的步骤，直到每个阶段只有几个步骤；
- 细化每个垂直分组中的详细步骤；
- 头脑风暴，你将如何开始解决问题，以简化步骤。
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然后针对公司面临的任何问题练习此方法，这将帮助你考虑整个问题并指出团队工作中的漏洞。
它还将帮助你研究如何对工作进行分组，同时确保其解决方案不会与他们要解决的更大问题发生冲突。
四、何时使用？你可以把它作为个人工具，即使只是草稿纸，它也可以帮助你理解整个问题以及团队如何解决它。
如果你有一个清晰的旅程，你可以更好地设计产品。
在团队环境中，使用客户旅程的通常会使你交付更严格的项目。
你们的团队对项目细节仔细考虑，项目成员正在努力修补遗漏的问题。
示例 # 1 – 产品路线图假设你是一家初创公司的负责人，正在寻找制造工具来改善产品的制造流程。
这是一个基于软件的工具，目的是使得小型公司更容易制造更好的产品。
为了规划产品，你需要采访潜在客户，以了解他们今天在生产新产品之前、之中和之后的工作。
提出解决方案之前，你需要访谈和研究他们的现有工具，然后，你将你的步骤归为一组，例如：
- 研究市场
- 提出产品概念
- 样机验证
- 出厂测试
- 生产制造
- 首批样品
- 第二批样本
- 批量生产
- 物流货运
一旦确定了这一点，你便可以确定利用自己的资源首先解决哪些问题。
这将是产品 1 的版本 1、版本 2 ……
随着时间的流逝，你会在第一个产品中添加新版本，然后再添加新产品来解决旅途中的各种问题。
你可以在自己的第一个市场（软件产品）中添加新产品，也可以将同一产品带到类似的市场（如，消费类电子产品）中。
示例 # 2 – 市场在此示例中，你必须绘制两个客户旅程：
为了确定供应方，你需要在产品进入市场之前，期间和之后进行工作。
你需要研究人们今天如何在其他市场上做到这一点，以降低人们必须完成工作的核心步骤数量，降低复杂度。
然后，你就可以确定必须首先解决这些问题中的哪些问题，并以什么顺序解决这些问题。
为了确定需求方，你将进行类似的过程以了解用户首次购买之前，之中和之后的情况。
重要的是要注意，你可以通过多种方式解决这些客户旅程。
有效的解决方案并不总是新功能、新产品或新服务。有时，你可以通过内容，市场营销或销售来解决他们。
当然，有时候你也可以忽略这些问题，直到你有时间和能力真正解决它们为止。
示例 # 3 – 内部流程首先，你在加入一家新公司之前、期间和之后会进行一段旅程。
你也可以研究其他公司如何做到这一点，并采访最近加入其团队的人员。
可以从很多清单开始，以了解人们所要经过的步骤。
然后，将这些步骤归为一组……
- 发现工作
- 申请面试 – 简历/推荐
- 筛选和面试
- 入职
- 第 0 天
- 第 1 周
- 第 2 周
- 首先是在企业聘用员工之前、之中和之后的流程。
- 第二个是新员工加入之前、期间和之后的流程。
随着时间的流逝，我们已经摘下了这段旅程中的大部分工作。
通过更广泛的客户旅程，你便能够决定要进行哪些工作以及以什么顺序进行工作。
#专栏作家#卫Sir，公众号：简一商业，人人都是产品经理专栏作家。关注智能硬件领域，擅长市场分析、产品设计开发、生产管理等，喜欢阅读和爬山。
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稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/111cC24H021.html
标题：醒来|一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」( 二 )