文章插图
客服进一步联系我说，2周内会退款。最终在11月12日晚23点，我收到了9497元的退款，11月15日也收到了498元的实付差额。
我把这套方法分享给群友，大家无奈笑称“这年头，维权像在打游击战，需要费尽心机、斗智斗勇。”

文章插图
投诉12315，险招诈骗斗迪/32岁/销售经理
我第一次知道寺库是在抖音广告推荐里，后来因为工作需要我开始使用寺库，在上面购买品牌服装。
因为使用频繁，我还充值了寺库会员，价格为178元/年，拥有免邮、免税、积分等权益，其中权益享受次数与会员等级有关，等级越高次数越多。
8月15日，因为爱人对前一天情人节送她的礼物不太满意，我又在寺库上下单了一套价格为1646元的兰蔻护肤品。事实上我对这些产品并不了解，但爱人每天都会用，我想这一次她一定会喜欢。
爱人是位人民教师，我计划在教师节当天送给她，护肤品页面写着“最晚15个工作日送达”， 我把时间计算得稳稳当当。
然而一直到9月14日，教师节都过去大半个月了，商品还没发货，其中有一款还显示无货了。但是我注意到该款商品都还在正常售卖，说明是有货的。
于是我相继找了在线客服、VIP专线、VIP管家询问情况，他们回应一致，如果我愿意等就会帮我催，不愿意等就让我申请退款。
白等了整整一个月，直接让我申请退款，我有点接受不了。但是继续等下去也不知道什么时候才会有结果，我就在12315进行了投诉，希望寺库能够补足商品数量，尽快发货。又等了半个月，期间没有任何寺库相关的工作人员联系我。
这次购物耗费太多心力，最后我选择了妥协，申请退款。以前的退款一般很快就可以处理，稍微晚一点的打客服电话也会加急处理。
没想到这一次退款也那么困难，我一个月都没有收到退款，甚至在10月29还接到个诈骗电话。
一个自称是寺库售后的人打来，他能准确报出我的订单编号和金额信息，让我加入QQ群进行后续退款操作。我加入后，他发来一个二维码让我填相关银行卡信息，关键时刻是国家反诈中心打来的电话提醒，让我避免了损失。
不仅不发货、不退款，反而还泄漏用户隐私信息，我对寺库彻底失望了。
异地无奈，互联网法院起诉张可/25岁/房地产公司HRM
这是我第二次在寺库上购买包包，第一次是在2018年。
8月6日，我看中的一款LV包在寺库年中活动上有很大优惠，我立马下了单，实付4000元。
当时商品页面显示从香港仓发货，预计1个月送达。
可是一直到9月6日都没有发货，我就申请了退款，三天后我再查看退款到账情况时，发现退款申请显示正在审核中。
于是我开始找客服咨询情况，在线客服一直是机器人在应答，当你要求人工客服时，前面总有几十人在排队。有一次好不容易排的队要到我了，突然弹出个登记表要填，然后我就得重新排队，又是几十人在等候。
在线客服找到让我崩溃，电话客服也是类似的情况，形同虚设。打20个能有1个接通，就算运气好的。
最关键的是，不管在线客服还是电话客服，就算接通了，他们永远都是那一套说辞，听多了我都能背下来，“系统升级，人工操作缓慢，请求谅解，耐心等待”。
我工作还算比较清闲，所以我有时间去花功夫查寺库的信息。我发现他们不仅仅是欠消费者钱，还有供应商款项和员工工资，综合数额巨大。而且寺库被通报了好多起违规处罚，股价也一直暴跌，我意识到得抓紧追讨退款了。
我查到寺库总部在北京西城区，还自拟起诉文件向北京市西城区人民法院起诉了。法院告诉我，因为寺库是电商，让我上互联网法院。
我随后在北京互联网法院提交了相关文件信息，目前电子诉讼平台显示状态为待审核中，处理流程有点慢。
昨天看小红书上有消费者分享在北京寺库总部现场报警拿回了退款，我下一步想请假从武汉去北京试试了。不过因为疫情，现在进京离京规定变严格了许多，这个想法可能得暂时搁置。

稿源：(钛媒体APP)

【傻大方】网址：/c/111cBMR021.html

标题：文女士|在寺库，维权才是奢侈品？( 三 )