客服|手办折价两千七,顺丰赔偿七百五?
11月4号,小陆通过顺丰速运邮寄了一个限量款手办,结果新品变成瑕疵品,让他损失了两千多块钱。
小陆邮寄的是一款泡泡玛特手办,他说这个手办是今年9月份发布的,全球限量2000个,原价4999元,杭州只有三十来个名额,他的女友通过抽奖,获得了购买资格。
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【 客服|手办折价两千七,顺丰赔偿七百五?】小陆:“我是打车过去,然后搬到出租车上,然后再搬回家(有多高)差不多到我腰这,肚子这个位置(这么高的手办)对,一个1000%比例的手办,差不多(那为什么先把它卖掉)因为自己有想买的东西,就想把它卖掉。”
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小陆是通过得物平台交易的,原价4999元的手办,有人愿意以11100多块钱成交。按照平台的规则,小陆需要把手办寄到得物上海总部进行鉴定,如果鉴定通过了,才能发给买家。11月4号,小陆用原包装把手办装起来,通过顺丰速运邮寄,运费47块钱,没有保价,按照小陆的说法,其实是快递员不让保价,这个后面再详细说。
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小陆:“6号晚上,(得物)就跟我说不通过了,我是等到7号,第二天早上9点多,我是自己去问了他们的客服,我说我这东西为什么不通过,客服就几张图片给我,全是外包装的一个损坏,导致我鉴定不通过,东西就被转到二手平台去。”
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小陆提供的照片显示,外包装的大纸箱一角破损了,小陆说这个不重要,重要的是里面的内盒一角破损了,泡沫也损坏了,虽然手办没有损坏,但按照平台的规则,新手办变成了瑕疵品。
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在征得小陆同意的情况下,得物把这款手办放到公司旗下的“95分”交易区,这是一个二手闲置交易平台。
小陆:“不管是鞋,还是手办,虽然里面东西是好的,外包装也是算作东西的一部分,只要有一样东西坏了,都算鉴定不通过。”
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小陆的手办被评为A级,也就是轻度瑕疵、整体品相佳,售价在8400元左右,这比新品11100元的价格,要少2700元。这部分损失,小陆要求顺丰方面承担。
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顺丰速运客服:“结合损失的话,是最高特殊申请原价的15%,就是750元给您进行赔付。”
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这是在没有保价的前提下,顺丰方面给出的赔偿方案。那么像泡泡玛特这种手办能保价吗?
小陆:“快递员那边也是明确地跟我们说,泡泡玛特这种手办产品,它是不能保价的(为什么)他也没有说为什么。”
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顺丰速运客服:“这边有就是不能保价的物品,如果说你是藏品类的,例如字画、古玩之类的,都是不能进行保价的(小陆:但是这不算是字画,也不算是古玩吧,跟这个应该搭不了边)如果以上物品您都不是的话,具体的话还是需要,我们的快件员上门,提出的一个保价要求,就可以了。”
小陆后来反馈,顺丰方面联系他,再次提高了赔偿金额,他接受了。
来源:1818黄金眼
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