支付宝团队希望未来能让这样一个支付方案，开放给更多的功能机厂商，让更多的功能机支持移动支付，解决老年用户的支付难题。
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「适老化」不是字体放大
事实上，在现实生活中，即便已经用上智能手机老年人，也未必能真正学会如何使用。对于年轻人来说非常简单的「扫健康码」、「扫乘车码」和「行程码」等动作，但对于老年人来说，却是个巨大挑战。
媒体曾经报道，有老人在公交车上，因为不会扫乘车码而被拒载的新闻，而公园等公众场所门前的健康码，也让不少老人「望而却步」。原本用来让人们更加便利的数字化工具，却给老年人们造成了「数字鸿沟」。
监管也发现了这样的问题，并希望通过行政令来督促互联网公司对于工具的优化。
今年 4 月，工信部在《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》中，对手机 App 的字型大小、行间距等作出了明确规范，并要求普通 App 需要提供显著的适老版入口。
2021 年 9 月，微信在更新的应用版本中首次推出了「关怀模式」，也就是所说的「老年版」。开启「关怀模式」后，微信聊天、朋友圈等页面的文字和图标更大，同时色彩也更鲜艳，方便老年用户进行点击。
不过，字体放大功能其实微信此前的设置中就有，有业内人士分析认为，微信由于产品功能相对简单，且没有太多弹窗广告，所以仅仅加强字体和图标的效果，对老年用户帮助也不小。不过由于小程序属于第三方生态，目前对于「关怀版」的支持效果参差不齐，仍需迭代进化。
滴滴应用的老年版页面，不仅字体变大，同时也在小程序等平台推出了「一键叫车」和「电话叫车」等服务，方便老年用户出行。
支付宝在尝试解决老年人使用支付宝 App 问题的过程中，将需求重点放在了面向老年用户的调研工作上，以电话访问、直接交流调研等方式，获得来自用户一线的使用需求反馈。
在调研过程中，开发团队发现老年人的视觉、认知能力下降，都会让原本为主流用户设计的细节，无意间变成老年用户使用的屏障；老年人担心误开通服务、给身边人带来麻烦，反而造成了他们无法接收到应用内一些关键提示。

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支付宝长辈模式页面｜支付宝
这些问题决定了支付宝在「长辈模式」下做出的改进，不仅是字体/图标变大，操作简化，而且还需要精简掉老年人不常用的功能，同时去除非必要营销推送弹窗，这些工作在支付宝团队内部也是由一个跨部门的小组主导，以协调不同部门的开发工作。
对于软件改进无法解决的问题，支付宝也在应用内配置了入口更浅的电话服务功能，支付宝开发团队未来的计划是：65 岁以上的老人，可以在一次点击之后直接跳转至人工坐席电话服务，无需多次跳转。
由于老年人上网时间较晚，更难分辨网络骗局，支付宝在保证支付安全之外，更在帮助老年人「反诈」上投入了额外精力。支付宝应用有一个安全守护，也被称为「亲友叫醒」的功能。当指定家人为「守护人」后，使用者的支付宝账户一旦有变动，「守护人」就会收到通知，协助老年用户辨别不法分子的诈骗。
和 80 后、90 后不同，老年用户并非「网络原住民」，就像更偏爱功能机一样，他们对线下物理空间更加熟悉和信赖。为此，支付宝与国家反诈中心、工信部反诈中心指导，各地政府部门、志愿者组织一同发起了蓝马甲「反诈进社区」公益活动。
蓝马甲项目发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立举了这样一个例子：一位老年人向支付宝客服致电，表示自己找不到支付宝入口了，于是客服教他将手机退回桌面，良久之后，老人表示自己准备好了，「接下来怎么办？我已经站在我家桌子旁边了。」

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老年人在支付宝「蓝马甲」活动上学习使用智能手机放诈骗｜支付宝
这件事听起来像是网络段子，其实很好地说明了老年人在面对智能手机和互联网应用时的真实状态。而由于年轻人和儿女未必有足够的时间和耐心来教会老年人使用智能手机，使得进入社区的线下「帮扶」更加重要。
在短短几个月的时间内，志愿者进入全国 40 多个城市的 3200 个社区，为老年人普及金融安全和防诈骗教育，采用线下活动这种直接的方式，让更多老年用户学习反诈知识。
有老年用户在接受采访时表示，「以前儿女教自己，过几天不用就忘了怎么用，现在家门口的停车场有了长期的驻点服务，随时随地都能来问问工作人员。」

稿源：(极客公园)

【傻大方】网址：/c/111Y642642021.html

标题：智能机|走出「漠河舞厅」，科技适老化能做什么( 二 )