评价体系|来论｜职业差评师不能成为打不死的小强电商|恶意|涵涵|差评|知法犯法

采访人员调查发现，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索；有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。对此，一外卖平台工作人员告诉澎湃新闻，平台已经接到了多个关于“职业差评师”的问题反馈，目前设立了专门的运营团队对评价进行审核处理，但治理难度较大。
网购过后，根据物品质量和服务水平，随手给网店一个“好评”或“差评”，应该是再正常不过的事情，但近年来，职业差评师这一新兴职业浮出水面，网购生态急剧恶化，已引起各方关注。
利用恶意差评在淘宝上敲诈商家，因为此举会给从事者带来不菲的收益。巨大的经济利益唾手可得，使得，“碰瓷”敲诈便成了这些人知法犯法的轻松路径，，也成就了“职业差评师”队伍的不断壮大。
电商平台上的销量、评价等数据是经过长期交易积累而形成，信用评价体系是电商网站的核心竞争利益，毋庸置疑，淘宝网设计好评率是基于买卖双方公平立场、维护行业发展的一项开拓性措施，相当一段时间内也收到了预期的良好作用，但随着网购市场的蓬勃发展，参与者鱼龙混杂，良莠不齐，当一些人看到好评、差评可以被异化成非法牟利的“工具”时，真实意愿上的评价体系也渐渐脱离最初的目的，一些人利令智昏，寻衅“碰瓷”，敲诈勒索，别有用意者恶意”操纵”，利用电商行业的评价体系赚大钱，成为伤害整个商业生态环境的“利器”，不仅违背了市场公平交易原则，也严重破坏了商业诚信和社会环境。
去年，曾在电商平台滥用评价权、恶意敲诈勒索商家的杜某等3人受到了刑事处罚，被称为全国首例电商平台诉差评师案，以被告方赔偿电商平台经济损失1元、合理支出2万元结束。但因为敲诈证据难以搜集固定，很多网店店主遭勒索却无法立案，只好支付数额不等的“赔偿费”息事宁人，差评敲诈便成了这些人知法犯法的轻松路径，也让“职业差评师”队伍不断壮大。
消费者在网络购物决策过程中已养成对信用评价数据的依赖和习惯。以敲诈为目的对商家进行恶意差评，客观造成电商平台上相关数据的不真实，直接影响并破坏了其构建的信用评价体系，亦即损害了电商平台合法的民事权益。这是一种违法行为。调查发现，职业差评师已经是一个新兴特殊职业，其人数众多，手段隐蔽多样，分工明确，自成体系，已经形成了黑色产业链。
法治社会决不允许职业差评师成为打不死的小强，肆意妄为。监管部门要出重拳，强化行业立法，完善法规建设，保护消费者权益和市场公平法则，维护交易双方的合法权益，强化电子商务领域的创新保护，为电商行业发展护航。对于电商平台来讲，既要对顾客真实的差评予以尊重，又要对恶意差评进行有效反击，行业内部要不断增强技术识别与制度纠错手段，加大违法成本和处罚力度，积极拓宽交易双方的反馈机制和申诉途径，大力营造诚信经营的市场氛围，让消费者真正享受到真实、有效、便利的电商服务。道高一尺魔高一丈，严厉打击“职业差评师”的违法违规行为，促进我国电商经济良性发展。
（作者斯涵涵）
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