消耗|课虫：电商平台再现大数据“杀熟”？这种盈利方式是在消耗用户的信任！平台|杀熟|数据|方式|信任|电商

这两天看到一个新闻：某位女士在一家电商平台上选购一个不到100元的产品的时候，开始用自己的老号，是一个累计消费高达26万元的高级别账号选这款这款产品，但是在付款的时候不小心登上了自己的一个注册，只有5年的新号，结果没想到的是，这个新号上面居然有一个20多元的优惠券。
也就是说，同样一款产品，用不常使用的新号去购买，要比那个使用了十几年的老号去购买，大概会便宜20多块钱。于是她怀疑，自己遇到了大数据“杀熟”的情况！

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其实关于大数据杀熟，在之前经常出现。比如你在某一个打车平台上打车的时候，同样的路线，同样的路程，老用户有可能就会比新用户多花5块钱。
或者你在某旅行平台上订酒店的时候，针对某一个酒店的某一个房间，一个经常下订单的用户和一个刚刚注册的新用户，最后的订单，价格一般都不太一样。
这些都是我个人的亲身经历！其实对于这些，我开始是不太相信的，但是在出差比较频繁的那几年，我专门换了几个手机号，注册了一些新的账号去测试去对比，发现真的是这样。只不过我忽略了电商平台也会存在这样的问题。
虽然，在标价上对于新用户和老用户是一样的，但是新用户总会莫名其妙的出现一些优惠券，从营销的角度来说，这是很容易理解的一件事情，毕竟为了拉新或者激活新用户消费，这也算是一些比较常用的营销手段。
但是这对老用户来说，心理上确实是一种打击。因为按理来说，传统的商家对待老用户都是格外的优惠，额外的用心的！当然，这仅仅是用户自己这么认为，但实际上杀熟这件事情，在传统的商业领域里面也是经常存在的。

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1、杀熟，消费的是信任。
记得我在之前一篇文章当中，也提到过我个人的一个经历。
我一年我去一个熟人家的烟酒店，想要购买一箱酒，我在电商平台上查了价格，在附近的大超市也问了价格，然后再去他家咨询，发现他给我的价格确实比其他所有的地方都低。
正在我满心欢喜的时候，他告诉我另外一件事情，他说：你要的这款酒我们自己也喝过，普遍反映喝完了上头，倒不如我给你推荐一款，也是同样的这个品牌，价格这个还低，口感也好，做完也舒服，现在我们自己人都喝这款。
出于信任，我相信了他的推荐，但是后来才发现他给我推荐的这款酒，售价比其他地方都高出一点。
这件事情发生在两年前，我两年都没有见过大家门店了。

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2、建立信任的过程，养成消费习惯。
我相信绝大多数人都还记忆犹新，那就是很多的互联网企业在刚刚起步的时候，都会拿出大量的资金来吸引用户。
比如电商平台的百亿补贴，比如家电平台的负利润销售，比如打车平台的双向补贴，等等！
很多不明就里的人们可能会纳闷，为什么这些互联网企业要花钱吸引用户到他们平台上来消费？其实核心目的就是为了养成消费者的消费习惯。
比如，当你养成了用平台打车的习惯之后，你就会懒得去路边招手叫出租车。
比如，当你养成了到某个电商平台上买家电的习惯之后，你就会懒得去其他平台上比价格。
所以，商家和用户建立信任，其目的就是为了养成用户的消费习惯，因为人们懒得去对比，懒得去选择，懒得去思考，所以商家愿意花大价钱来养成你的消费习惯。

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3、新行为=老行为-替换成本。
在去年很多人拉我做社交电商的时候，都会给我说这么一句话：同样的产品，在我们平台上要便宜5~10%，你只需要推荐朋友换一个地方购买，我们就能够赚钱。
一般听到这种话，我都会笑而不语，因为我实在懒得给他解释清楚，换一个地方购买这件事情有多难？因为很少有人会考虑替换成问这个问题。
你可能会说只是换一个平台购买产品，有什么替换成本？当然有。最大的替换成本就是信任！
我给大家讲一个我个人的亲身经历：
记得上大学的时候，某年暑假我和母亲去买手机，我们习惯性的走近了那家我们最信任的手机店，老板依然很热情的给我们推荐一款性价比最高的手机，出于信任，我们基本上都是直接付款，拿货走人。