打造|打造一个好产品口碑|产品|特性|产品经理|闭环

编辑导语：一个好的产品，关键在于产品经理和团队；产品经理对于产品如何理解以及产品更新迭代时的需求变化，产品如何实现更好的体验等等；本文作者分享了关于产品经理经常犯的七个问题，我们一起来看一下。

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不管怎么说，打造出一个好的产品都不是简单的事情。
入职新公司之后，老板和 team leader 就交给我一件很重要的事情“团队的产品基础底子比较薄，希望尽快帮助大家建立起基础的产品 sense”；刚好最近重读了一遍当年 Pony 认为产品经理常犯的 7 个错误，觉得有蛮多内容都深有感触，因此在这里再次对这些容易犯错的地方进行整理。
01 问题一：忽视产品的隐形特性任何一个产品，简单的按照“产品应该包含哪些功能”的思路整理需要设计的功能总显得思考的太浅；其实我们应该考虑在将产品交付到客户之后，客户可能会基于产品享受到哪些服务，这个服务的流程和特性是怎样的，这个服务背后隐藏的成本是怎样的。
一些必须要在流程上进行闭环的，大多数人都能够想到的，常见的特性叫做产品的显性特性，如果连显性特性都想不到的话说明基本功还不熟练；而在显性特性之下还有一层隐形特性，安全性、易用性、数据统计分析与挖掘，在异常条件下的客户支持闭环其实都是隐性条件。
大多数产品经理都能够找到产品的显性特性，但是如同很多刚入行不久的产品经理都会用“我是产品经理，我只关注流程和业务的闭环，别的那些工作都是设计师、运营，需要考虑的事情”这样的话来解释自己的工作一样，其实过于强调这些产品的显性特性是十分初级的想法。
显性特性当然很重要，但是显性特性救不了你（就如同金蝶、用友在财务软件的基本流程设计上几乎一致），愿意把核心的资源和时间放在一次次改版过程中对于“显性特性”的优化上几乎属于初级产品经理最容易犯的错误。
02 问题二：自己臆想用户的需求我在面试产品经理的时候都会问一个问题“介绍一个你曾经发现需求的例子”，如同每一个产品经理都知道用户需求的挖掘是产品的核心，但其实最简单的事恰恰是做起来最困难的。
产品研发中最容易犯的一个错误——“研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像对孩子一样珍惜、呵护，认为这是他的心血结晶”。
有的产品经理在设计产品时总觉得要让这个产品越厉害越好，但所谓的好产品可能压根就不需要那些特别厉害的设计（好的产品都需要明确产品的边界）；相反，产品经理最应该考虑的就是通过研究用户来满足他们的需求，并且持续的提升用户满意度，并以此去定义产品的设计工作。
腾讯自己有一个「10/100/1000法则」：即产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。
我们姑且不去考虑大厂中的产品是否真的有精力去做用研分析，但通过了解用户熟悉用户，最终做出用户喜欢的产品终归是产品经理的基本功之一。
当然了，在用研上其实并没有什么捷径可以走，那些基于所谓的“人性如此”所设计的功能有的时候可能也是扯淡。
不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计产品，这是人对于美最自然的感受与追求。
所以产品经理要么是基于访谈，要么是基于观察，要么是对于自己所设计的产品流程百分百熟悉；产品经理总是要在成为自己产品的忠实用户的同时，把触角延伸到用户群体中聆听真正的声音，只有这样才能脚踏实地，从不完美向完美一点点靠近。
03 问题三：不注意积累口碑不论是 2C 还是 2B 产品，最终都会需要去建立用户口碑并且占领用户的心智。
在产品已经有一群稳定的用户之后，需要考虑如何提升头部用户的关注，还需要考虑如何在不同的业务线与部门之间协调资源，做出一个大家都能够想用的大蛋糕。
但是在没有口碑的时候，也不要投入营销、市场、客户支持（客服）等不同部门之间的资源；这些东西在本质上属于加分项而不是扣分项，如果当产品的实力都没有达到的时候，就先把重要的精力放在重要的地方，去关注最核心，能够获得用户口碑的增长点。
而如果连这些基本盘都没有做好，最终用户只能满怀期望的来，然后失望而归，这种时候反而会让我们花费更多的精力去进行弥补，得不偿失。
当然了，在产品的边界上也要十分清楚，在满足重要的核心功能之后，再来逐步补齐那些局部的，细微之处的创新设计。