编辑导语：当数字化成为大势所趋时，各行业都需要寻找到适合自己的转型方式，汽车金融行业也不例外。随着新的销售模式出现，传统汽车金融行业应该解决哪些问题，让更多用户愿意留存？本文作者就针对汽车金融数字化过程中可能遇到的问题及解决方法做了总结，一起来看一下。

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数字化的话题提了很多年，也将会在未来一直存在，并不是因为我们一直没有做到，而是技术和时代都在发展，数字化的定义也是随着时间的推移而在不停的变化。
汽车金融也在这个话题里面，同时，随着直销慢慢兴起（虽然不是个新鲜物，但总归在之前的很长一段时间里他不是主导，更没在汽车行业中盛行），对汽车金融也造成了一定的影响。
当然，在整个数字化话题中，对于汽车金融来讲，直销也只是其中的一个需要解决的问题，在整个端到端流程中，会有更多的问题，等待我们去解决。

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一、如何缩短贷款流程贷过款的人，都知道，申请过程中需要提供大量的资料，漫长的等待。
就拿我自己举例来说，我也不记得自己买车的时候填了多少表，照相、签字，等了多久，我们的销售才告诉我，贷款下来了，终于可以等着提车了。
在这个过程中，但凡我觉得填表麻烦、照相麻烦、签字太多、等了太久，任何一个节点不耐烦战胜了我的资金短缺，我的销售大概就要失去这一金融单了。
所以缩短贷款流程，是一个非常重要的事情。听上去简单，那我们要具体解决什么问题呢？
1. 如何最大程度减少信息收集作为金融公司，我们需要满足监管要求，收集客户信息，同时为了保证风险，我们需要收集更多的客户信息来做评估，因此信息足够多和减少信息收集听上去是相悖的。
因此我们需要从中找到一个平衡点，足够要求和评估风险，又不会信息过多，或者让客户的感觉，没有收集太多。
2. 如何减少客户停顿次数和时长每一个停顿的点，都是客户犹豫的点，都会让贷款意愿不强的客户选择不贷款。因此我们需要尽可能地减少客户停顿次数，如果不能，那就减少停顿的时长，让客户感受到流畅和便捷，不会因为流程的问题造成客户的流失。
3. 如何让客户体感流程便捷除了减少停顿和等待之外，我们需要让客户感受到便捷，比如说足不出户办理，不用来回跑展厅，不用带着无数的资料原件，以及不用因为资料没有带够无数次的跑经销商，也不用因为看不懂流程一直给自己的销售打电话咨询。
二、如何支持新型的直销模式随着互联网造车入场，互联网的模式也被搬了过来，加上政策的调整，汽车直销慢慢起势，各个车厂也要逐步从幕后走到台前，搭台子卖货。
与此同时，汽车金融也不得不做出些调整适应不同的销售模式。缺少了经销商，缺少了金融顾问在中间帮助客户，帮助车厂，搭起桥梁，需要车厂自己来完成整个任务。
1. 如何让客户读懂贷款流程和方案金融贷款其实是一件非常专业的事情，当我们没有金融顾问或者专业人员在其中作为翻译，作为普通消费者，理解起来就会有些困难。在直销模式下，离开了金融顾问，怎么让客户更好地明白金融贷款流程，和金融方案，是一个非常影响客户体验的话题。
2. 如何读懂客户诉求缺少了金融顾问做为中间人，他们用自己多年的从业经验来读懂客户，我们怎么能更好地明白客户诉求？
当客户选择了车辆，选择金融为付款方式的时候，我们怎样能够像金融顾问一样，快速了解客户的诉求，推荐合适的金融产品？
直销模式下，我们的C端产品需要做到像金融顾问一样，懂金融产品，同时，也懂客户。
3. 如何吸引客户用贷款的方式在直销的过程中，除了客户自己本身期望用金融贷款的方式买车，如何吸引其他客户，或者说如何让本不想贷款的客户贷款，因为贷款方式诱人而购买新车。
这些问题，在有金融顾问或者经销商的时候，都是金融顾问来完成，在直销模式下，如果让C端产品做到一样好，也是我们需要解决的问题。
4. 如何衔接贷后管理最后，还有一个内容，就是贷后管理。和普通售后不一样，金融贷后还有着更加复杂的过程，除了日常还款还有各种贷后管理，我们需要申请和贷后无缝衔接，让客户感受到的是一体的服务，从而增加品牌忠诚度。
三、如何做好贷后管理如果说贷款是拉新的过程，那贷后管理就是一个留存的过程。这个过程中，我们和客户接触的次数会很多，时间跨度也很长，这个过程会影响客户体验，感受。

稿源：(人人都是产品经理)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/1103942E62021.html

标题：流程|汽车金融数字化，要解决哪些问题？