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满意度|你的产品功能又多又好,为什么干不过竞争对手?( 二 )



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  • 触觉感知:产品的材质、质感、重量、结构强度、表面温度,产品的交互界面、交互按键、按键灵敏程度、交互效果等。通过触觉感知可以判断,产品材质摸起来是否舒适、产品重量如何、产品是否稳健、表面温度是否安全;按键交互是否方便、反馈是否灵敏即时等等。
  • 听觉感知:产品的声音和异响。产品预期的声音(比如交互反馈的声音)是否正常、是否清晰、是否即时。产品非预期的声音(比如噪音、电流声、电机声)是否能够被听到、是否能够忍受等等。
  • 嗅觉感知:产品的正常味道和异味。产品正常的味道能否被有效的散发到预定的范围,比如熏香的味道、食物的味道等。产品的异味能否被闻到、能否忍受,比如塑料味道、油漆味道等。
  • 味觉感知:设计给人吃的产品或者放在嘴里的产品(比如儿童玩具),必须要有令人愉悦的味道或者没有味道。
  • 通常,由于市场推广和直观感受的差异,用户感知价值与产品实际价值可能出现下面几种情况。
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    • 感知价值与实际价值吻合:如果产品价值能够被用户强感知,再加上恰到好处的市场推广,用户感知价值与产品实际价值基本上吻合,这是一种比较理想的情况,产品销售持续看好。
    • 感知价值高于实际价值:如果产品价值能够被用户强感知,但是市场推广过度,用户感知价值可能会高于产品实际价值,产品短期销售看好;但是随着商业炒作退潮和用户体验未达期望,产品销售会逐渐回落。
    • 感知价值低于实际价值:如果产品价值不能被用户强感知,市场推广将很难出效果,用户感知价值可能会低于产品实际价值,产品想要大卖几无可能。
    你的产品功能又多又好,那它的价值能否被用户的五感(视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉)强感知到呢?你的市场推广是否恰如其分,真实的反应产品的实际价值呢?
    四、学习曲线和用户习惯产品具有强感知的价值,而且确实比竞争对手的价值高,这就意味着用户一定会选择我们的产品吗?其实不然。
    卖油翁的故事说明一个道理:不经过长年累月的学习和训练、没有持之以恒的毅力和决心,是很难把一件事情做到极致的。道理我们都懂,但并不是每个人都能成为卖油翁,因为学习和训练是一件反人性的、极其困难和痛苦的事。
    正是如此,当用户经过困难痛苦的学习和训练、逐渐熟悉一个产品并形成习惯后,他们对新的替代产品是比较抗拒的。换句话说,随着用户使用习惯的养成,用户需求与产品功能之间形成了强关联,总的产品价值无形中提高了、甚至远远高于产品的实际价值了。
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    因此,与现有的产品竞争,仅仅提供又多又好的功能是不够的,必须好到让用户愿意放弃现有的产品及其使用习惯、重新进行困难痛苦的学习和训练。
    你的产品功能又多又好,那它的价值是否好到让用户愿意放弃现有的产品及其使用习惯呢?
    五、十倍好理论10倍好理论最早出自彼得·蒂尔的《从0到1,开启商业与未来的秘密》一书中:一项技术、一个产品必须比它相近的替代品好10倍以上,才能创造出前所未有的价值,才能拥有真正的垄断优势并所向披靡;而那些优势微不足道的产品,通常只是有一点改进而已,很少会有人买。
    为什么要好10倍,而不是3倍5倍呢?因为消费者往往会高估现有的解决方案3倍以上,而企业会高估自己的解决方案3倍以上。
    因此,你要创造一个比现有解决方案好3*3(约10倍)的产品。只有这样,消费者才有动力和意愿挣脱现有产品及其使用惯性的桎梏,冒着风险去尝试你的新产品。
    当然,10倍好的产品或技术方案是非常困难的,实际产品开发过程中,尤其是渐进式创新的产品,基本上满足不了。但是,10倍好作为一种追求极致的产品思维,应该成为每个产品人追求的终极目标,帮助我们打造具有垄断优势的差异化产品,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
    六、结论在这个产能过剩的年代,盲目追求比竞争对手功能又多又好的办法,经常没有效果。
    我们应该通过Kano模型对功能进行筛选,去除无差异功能和反向功能;对功能数量保持克制,在产品价值和用户体验之间取得平衡;确保核心功能可以被用户的五感(视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉)强感知;确保核心功能的价值足够好,好到让用户愿意放弃现有产品及其使用习惯。


    稿源:(人人都是产品经理)

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