下饭视频|为什么银行不善待柜员? 领导说出了真相

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我在股份行后台合规部工作，常常接触分行运营条线的主管，听到过一些他们对基层的看法。
总行做过统计，发现2015年到2019年全行网点历史离职人数，已经快遇上历史招聘总数的70% 。这意味5年下来一线网点雇员周转了七成，只有30%是待了5年的老员工。
假如用我们行做样本，估计跟全行业整体情况差不离。
上面领导很清晰柜员普遍不想干，离职率高，但并不会有所作为。一是因为现在仍是有许多人想进银行，二是对网点立场上根本不正视。
他们的真实设法是是什么呢？基本是如下几类：
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第一，一些分行高层普遍不正视运营条线。他们的基本认知就是柜台工作既没有产值也没有太高技术含量，总行下达的分行KPI考核基本和柜台没有啥直接关系。
吸储作为KPI ，是应对MPA ，存贷比之类监管指标和流动性需求的，不直接创造利润。
所以客户服务得好不好，只在支行层面有意义。
没产值就意味着没地位，对于高层就意味着没绩效。实在到支行长级别的小头头，可能在总行分行眼里都没啥地位，更别说更低的一线了。
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第二，别看普惠零售之类的口号喊得响，有些高层对转型是有畏难情绪的。
我印象特别深的是前年总行请到一位招行风控业务负责人做分享，我们领导打听了一下招行在IT方面的维护费用。乖乖，都快遇上我们几个产品的开发用度了。
所以有些领导，就是想牺牲基层人员讨好客户，对刁蛮客户睁一只眼闭一只眼，网点员工打落牙齿和血吞。
说句觉悟不太高的，六大国有行基本不可能转型到像招行，平安那种水平的。邮储行固然号称有最多的网点，但远没到能以“零售见长”的程度。
零售做到招行那个级别，是对技术的浇灌结出的果实。真正做IT的人都知道，一个上亿用户APP要是多大预算的投入，并且银行对产品安全性必需绝对严苛。
国有行本质上仍是国企事业单位，偏远地区六大行网点不少是亏损的，首要使命是承担社会责任。并且从盈利角度而言，国有行根本就不眼馋零售那几个利润。
股份行做零售的痛点就在于，零售根本无法速成。零售金融必需有一整套硬件和软件建设，风控，大数据这些都要从外部重金引进人才。
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第三，网点没产值也就算了，还总有麻烦。客户投诉，是非款不说，现在人行罚的最狠的反洗钱，一涉及罚款柜台分分钟跑不了，谁让户是柜台开的。
至于什么客户投诉，满意度调查，到分行领导手里就只有个数字。谁管背后是客户理亏仍是柜员委屈啊？