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现在使用智能手机的人越来越多 , 智能手机的技术也有了很大的提高 , 至少不会轻易的出现故障 。 而且就算是有故障 , 在确定不是人为导致的情况下 , 官方售后都会进行维修 , 如果是人为导致的故障 , 那么这个责任就需要消费者自己承担了 。
01华为Nova6 发生燃烧
杭州的张女士去年五月份在一家华为手机店购买了一部Nova6 , 花了3899元 。 意外发生在这个月2号 。 当时 , 张女士把车子停下来 , 拿出手机看时间 。
手机从裤兜里面拿出来的时候 , 感觉很烫 , 接着就冒烟燃烧起来 。 张女士说自己当时没有充电也没有打电话 , 手机就这样燃烧爆炸了 , 实在是太吓人了 。
02质保期已过 , 没办法解决
手机燃烧起来后 , 张女士立刻把手机丢了出去 , 所幸没有受伤 。 事发之后 , 她第一时间把手机送到了当初购买的门店 , 对方的回应让她很恼火 。
门店的工作人员说他们也没办法解释 , 因为他们是卖手机的 , 技术上的问题要找华为协商 , 华为给他们门店的回复是质保期过了 , 所以没办法解决 。
然而张女士觉得手机燃烧是严重的安全隐患 , 不应该受到质保期的限制 。 起火原因是电池造成的 , 电池爆炸是存在质量问题的 。 她的诉求很简单 , 就是赔偿她一部一样的 。
03建议去售后核查燃烧原因
记者陪同张女士找到了当初她购买手机的华为门店 , 现在门店已经改卖荣耀品牌 。 对于张女士的手机发生燃烧 , 门店的负责人也给出了解释 。
门店负责人说她们是卖手机的 , 张女士手机遇到的情况属于技术范畴 , 最好是去售后点让工作人员核查 。
04华为客服解释自拆自修导致
据了解 , 张女士之前向华为反映情况后 , 也去一家售后点做了检测 , 不过检测结果对张女士不利 。
华为客服说张女士手机的后盖不是原装的后盖 , 防拆标签也有破损 , 是自拆自修导致的 , 而且不是在官方指定的维修点 , 现在手机燃烧 , 原因无法确认 , 并不是产品的质量问题 , 所以没办法满足赔偿要求 。
05消费者承认维修过
对此 , 张女士承认手机买来三个月后镜头出了问题 , 当时确实是在非官方维修点做的维修 。 可张女士说手机的起火点是电池 , 并不是镜头 。
事情发生之后 , 华为门店也给张女士提供了一个解决方案 , 那就是赠送200块钱话费 , 但张女士不能接受 。 门店负责人表示那就只能再去联系售后人员 。
06非授权门店维修 , 并非产品质量问题
华为售后人员也做出了解释 , 张女士的手机检测出来在非授权门店维修过 , 防拆标缺失了 , 部件也不是原装部件 , 所以根据三包法规定 , 这种情况不属于保修范围 。
至于用户反馈的问题 , 也不是产品质量问题导致的 。 所以对于用户的赔偿诉求是没办法满足的 。
因为自行维修并更换配件的经历 , 现在手机燃烧的责任认定成了难题 。 现在的情况是华为方面拒绝对手机进行检测 , 不过张女士也可以通过第三方机构确认手机的燃烧原因 。 目前 , 当地市场监管部门已经介入 , 接下来将组织双方进一步协商 。
07授权门店维修有保障
其实像张女士这样的情况还有很多 , 智能手机出现故障之后 , 没有第一时间联系售后 , 而是去附近的手机维修店维修 。 这样做 , 虽然能快速的把故障问题解决 , 但是很多人并不知道的是 , 这样一来 , 手机的防拆标就会被损坏 。 到时候出现重大故障 , 要找官方售后维修的时候 , 很容易被检测出来 , 售后会拒绝维修 。
而且 , 张女士的手机买来才三个月镜头就出现了问题 , 还在质保期内 , 按理说应该第一时间联系华为的售后进行解决 , 但她没有这样做 , 而是自行维修 。 结果在外面修理店维修的时候 , 原装的后盖都被换了 , 但作为外行人的她 , 根本不知道 。 所以说 , 手机出现问题 , 应该第一时间联系售后 , 去售后点处理 , 毕竟有保障 。
因为在官方授权的售后点维修安全可靠 , 服务标准化 , 价格透明 。 外面的手机修理店 , 虽然随处可见 , 服务方便 , 解决问题很快 , 但是价格不透明 , 配件的质量也无法保证 , 可能存在一定的风险 , 要是碰到一些不正规的修理店 , 把你手机的原装配件给你换了 , 你估计都不知道 。 就像张女士这样的 , 后盖被换了都不知道 。
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