零售|国美黄光裕：回归零售本质，不担心流量问题事业部|全球总部|全球性

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10月11日，国美零售（0493.HK）发布公告，其与控股股东全资拥有的国美管理订立了框架协议，将向国美管理的五家附属公司，包括国美家、共享共建、打扮家、安迅物流及国美窖藏提供管理服务，服务期自2022年1月1起日至2024年12月31日止，为期三年。

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在随后召开的媒体交流会上，国美创始人黄光裕、国美控股常务副总裁周亚飞、国美零售决策委员会主席魏秋立、国美零售CFO方巍、国美零售经营副总裁王巍、国美零售战略副总裁赵丽明出席，并分别就国美战略整体规划、实施路径及此项委托管理协议对于国美零售的战略意义进行解读。
国美创始人黄光裕在回答创业邦的提问时表示，国美不担心流量问题，要让更多人形成不会犯错的消费心理。

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【 零售|国美黄光裕：回归零售本质，不担心流量问题】创业邦：黄总好，想问一个关于流量的问题，流量问题大家非常关心，这两年我们看互联网平台，其实他们的电商平台流量成本也都是越来越高，国美如何解决自己的流量来源问题？如何更好地控制和降低流量获取成本？
黄光裕：我们会从零售业、服务业、内容社交这几个业务进行，更关键的国美是有零售业基因的，我们是靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同，并不是靠流量的概率来获取交易量，这也是平台和零售业怎么更好地服务消费者，流量对我们来讲并不是唯一的，更多的还是获得消费者的认同。
比如拿我们国美电器这块来讲，线下到店成交率大概在28%左右，线上用平台思维来考虑这个问题，成交率比较小。流量我觉得既是对的说法，也是伪命题，我们会更多地站在零售的角度去思考，怎么让消费者真正接受我们的产品。在经营细节方面，我们也做了很多的标准，其中真选频道是国美零售在六大平台里去体现的。特别是在线上真快乐平台上，专门设有真选频道，这个频道会有海量商品，具备平台商优势，更重要的我们要通过零售商的角度，帮用户更好地选择产品。海量商品是必然的，随着我们实现选品越来越丰富，更高的标准在我们平台将得以实现，真快乐和真选将体现出来。将来我们还会有更多的方法，围绕零售商品做这件事情。所以我相信，流量对于真正的零售发展而言并不是最重要的。
另外我们是全场景、多渠道的，“真快乐”是我们的线上渠道，同时我们在线下也有所布局。国美做的是全品类、全行业的服务，我们将提供给商家和用户更好的经营模式、更好的工具。在线下这块将来主要集中在国美家、国美电器的体验店来发力，获得更多的体验流量。在标准赋能之后，用户直接在线上交易，这是全场景线下线上最好的融合方法，从而形成一种商业生态，而不是仅仅从流量角度出发。当这个闭环形成以后，我们对国美未来发展是非常有信心的。
从流量价值投入的角度来说，仅仅通过买流量、做概率来获取客户，这样的成本是非常高的。而对于消费者而言，这相当于买了一个容易犯错的几率，正如我们是一百人中有很少数人能更好地做出首选决定。如何让更多人形成不会犯错的消费心理，正是商业本质的要求，即符合满足消费者需求。这也是国美多年来一直在做的一件事情。从零售业和服务业本质思维出发，赋能更多人，让其能够做出正确选择，更好地服务消费者。我认为国美做的事情一定是消费升级，为消费升级做出一些支持，能够取得一定效果，这是符合消费心理和消费需要的。
谢谢。
创业邦：按照现在国美整个新的战略，是不是意味着以后除了实物销售之外，还有一部分来自传统零售业的其他部分，这个比例有可能会占到什么样？
黄光裕：线上线下没有更多的恶性竞争，就回归了零售业的本质，未来线上更多的是聚焦在娱乐化社交这块儿，用户的需求与娱乐化需求融合到一起，产生某种商业场景，那样的话会创造更多价值，更多机会。我们要制造产品、制造需求，这个平台将来是不是要更开放，甚至大家都有很多情怀、很多想法，这件事情未来会怎么样？我觉得不好说，机会很大，机会一定也是可持续的，就像零售业这么多年的历史。
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