北青网综合|网络售卖海底捞免排队号？红星新闻记者实测可插队，海底捞回应( 四 ) 近日

四川英济律师事务所合伙人兼副主任陈逢逢律师表示，从《消费者权益保护法》方面，如果经营者设置插队行为或倒号者倒号导致的插队行为属实，则构成了对消费者差别对待、服务的事实，侵害了其他消费者合法权益。如果是网络倒号者倒号导致的插队行为，倒号者则同时涉嫌违法行为。
陈律师认为，从《合同法》方面，为了满足消费者多元化需求的服务，设置专门的VIP服务，法律是允许的，也是公平的。经营者可以与客户订立VIP拥有优先权服务，但仅限于经营者与VIP客户之间生效，不能对现场排队的其他消费者进行插队。经营者推行现场排号的目的在于消费者可以依次排队进行就餐服务，VIP客户随意插到现场排队普通消费者前面的行为，是经营者对普通消费者服务合同的一种任意变更，而这种变更未征得普通消费者同意，属于合同违约行为。消费者有权向消费者协会进行投诉。同时，如何界定现场排队消费者的无差别对待与VIP客户服务之间的关系是否存在冲突，需要经营者在管理和排队系统上进行科学设置，以免侵害现场排队消费者的合法权益。
【北青网综合|网络售卖海底捞免排队号？红星新闻记者实测可插队，海底捞回应】红星新闻采访人员章玲摄影报道