生命周期|用户增长类的用研基本思路( 二 )

原因中太多无效信息，如公司倒闭、转型，自己转行；
获取的有效信息大概率和留存用户群体的调研较为一致。

总结一下，沉默/流失用户的调研可做，但在产品无重大变化的前提下，建议长周期循环，如1年做一次足够。服务好留存用户，了解产品何种原因打动用户、如何做会更好，从留存用户中探索各种场景比去硬啃沉默/流失用户更有意义。
当然，也会有一些例外的情况，如公司的一款子产品自推出以来，长期留存非常低，这种处于探索期的产品可能是由于与目标市场匹配不当或当前产品功能做得太差，这种情况会建议关注全生命周期的用户反馈，包括沉默、流失用户。
若是因为与目标市场匹配不当，调整目标市场和人群为当务之急；若市场匹配程度尚可，但当前产品功能做得太差，则需重点关注产品概念与体验链路等问题。
作者：灵雨；公众号：酷家乐用户体验设计
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