北青网综合|自带酒水被收两项服务费近350元,其中包括红酒杯使用费,这合理吗?

800多元一顿的西餐,收取的服务费就将近350元,市民邓先生默默付了款,但心里越想越不对。
他告诉采访人员,这笔服务费包括两项,一项他自带酒水后酒店收取的“红酒杯使用费”,还有一项是“15%服务费”。“双重服务费”之下,邓先生将此事反映到了青羊区市场监管局,目前相关调查已展开。
针对此事,律师认为:“开瓶费”或者“红酒杯使用费”在消费清单上写的信息与消费者实际消费的不一致,已经侵犯了其知情权。同时,15%的服务费没有提前告知,属于强制消费,消费者可以不予以支付其费用。
北青网综合|自带酒水被收两项服务费近350元,其中包括红酒杯使用费,这合理吗?
文章图片
酒店内部
【市民质疑】
红酒杯使用费+15%服务费
酒店要双重服务费?
“您好,您一共消费1207.4元。”8月10日,市民邓先生看到眼前这张消费务清单时,脸上的笑容渐渐消失。原来吗,这笔1207.4元的订单上,除去菜品价以外,还有一笔200元的“开价杂项”和一笔131.4元的“15%服务费”,这两笔费用就有331.4元。
北青网综合|自带酒水被收两项服务费近350元,其中包括红酒杯使用费,这合理吗?
文章图片
邓先生自带的红酒
邓先生和朋友相约用餐的这家酒店位于成都天府广场一侧,名为成都领地希尔顿喜悦里酒店。邓先生告诉红星新闻采访人员,当初他们是自带的红酒,“开瓶前说有开瓶费,不过我的红酒手扯就开了,然后大堂经理就改口说要收取‘红酒杯使用费’。”这是邓先生第一次听说“红酒杯使用费”。
再说这“15%服务费”,邓先生回忆,餐厅内没有看到告示这一点,菜单上也没有注明,也没有人告知要收这笔服务费。
北青网综合|自带酒水被收两项服务费近350元,其中包括红酒杯使用费,这合理吗?
文章图片
收费清单
【酒店回应】
自带酒水要另收200元
菜单上标注了“15%服务费”
面对质疑,酒店并没有做过多解释,邓先生回忆:“他们只是说我们这里都要收服务费的,因为服务员为我们服务了。”邓先生还注意到,在网上也有类似经历的游客在吐槽。
11日,采访人员以消费者的身份联系到酒店,对于自带酒水的问题,工作人员表示要支付200元的“税与酒水服务费”。至于“15%服务费”与就餐人数无关,是按照所有菜品价格的15%进行收费,此项费用并不针对邓先生一行,而是所有前来用餐的都会加收这笔费用。
13日,针对是否提前告知邓先生就餐需要支付服务费的问题,酒店相关工作人员表示:菜单都标注了“15%服务费”的字样。酒店方已第一时间联系邓先生,希望尽快解决问题,而对于采访人员提出的看菜单上标注的要求,截至发稿前酒店方未做回应。