小米科技|“小米秤”坏了几十台，老总觉得“回复荒唐” 电池|体重秤

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方先生是杭州一家酒店的总经理。他说酒店开业前，购买了一批小米电子秤，用了半年左右，已经有20多台坏掉了。
方先生就职于杭州拱墅开元颐居酒店，他说2019年年底，他们提前在小米京东自营旗舰店上，购买了120个小米体重秤，总价7000多。去年7月，酒店正式开业，这批体重秤就放在每间客房里，供客人使用。

方先生：“接近去年年底，包括今年开年以来，陆续有一些，一开始是电池耗电很快，我们放入电池，用个几周，或者是一两个月，就会直接用完了，我们试着换新电池又可以用了。后来一部分电池仓里电池漏液体了，电池仓也发黄生锈，直接机器慢慢地就停机没用，还有一些就是直接没用。 ”

方先生统计了一下，目前已经有25台电子秤坏掉了。其中10台有生锈痕迹，另外15台外观完好，但就是无法开机。他说之前小米的售后专员给过回复，但他不认可。
方先生：“非常荒唐，说是我们电池用的有问题，一开口是说你用了电池，我说这个东西不是本来就应该用电池的吗，他然后马上改口说，因为你用了自己购买的电池，我说电池我不自己购买，我也没看到买电子秤有配带电池，或者有指定品牌电池。 ”
方先生说，他排查过这个因素，电池是酒店统一从官方旗舰店采购的，也是正规品牌，而且酒店其它用电池的设备都没出问题。
【小米科技|“小米秤”坏了几十台，老总觉得“回复荒唐”】
他还提到， 8月1号那天，保洁正在打扫客房，有台电子秤直接自爆了。
当天的保洁阿姨：“这个电子秤本来就放在这里，这里我在收脏的浴巾，全都堆在这里，我收的时候听到，不怎么响，很小很小的声音，因为它就在我旁边，我一看，这电子秤就那样爆了。 ”
目前产品已经过保，无法维修退换，方先生说，之前京东平台方面愿意对他做出一定的补偿，但他认为电子秤的质量存在问题，希望小米方面能给个处理方案。
小米官方客服热线：“如果出现这种问题，我们这边反馈到专员，专员会给他进行一个处理（我们有接到过其他客户类似的投诉吗）这个的话暂时没有的，所以有这个问题的话，我们这边肯定是重视，然后到时候专员会给您回电话，再次解决的。 ”
记者也把情况反映给了小米公关部门，对方表示，相关情况正在核实当中，会给客户一个答复。
事后，小米方面反馈，通过图片初步判断， 25台机器中的10台可能因为电池漏液腐蚀导致无法开机，非产品本身质量问题所致，电池漏液一般和使用环境、外力等因素有关。另外15台体重秤，暂时无法通过图片判定故障原因。目前，已经安排将无法正常使用的体重秤产品纳入到保外维修服务体系中，提供5折特例换新方案供用户选择。