玩法|“折叠群聊”功能终结粗暴玩法，品牌私域运营要变天？( 二 )

品牌践行的具体方式，一是可以选择调整微信生态中的运营节奏，查漏补缺，应对变化；二则是可以联动多个平台，组成网状的私域运营矩阵，发掘私域价值。
在微信生态内，品牌可以在调整一对多的社群运营策略外，关注一对一的好友运营。
比起相对粗放运营的社群，一对一的好友关系不光可以规避群聊折叠的影响，还能以个性化的运营，延长品牌与用户的互动时长与亲密度，有效提升用户对品牌的粘性与好感度。例如目前很多医美、美妆、食品乃至健身品牌都会安排运营人员以“私人管家”的身份添加用户微信，为不同的用户制作定制化的解决方案，以深度服务目标群体。
其次，品牌做私域目的就是调动用户的关注度来推进转化，因此相比长期不活跃的社群，短期内能够高频次互动的社群反而会更有实际价值。
品牌完全可以转化思维，在特定的促销节点或是设置品牌自己的“节日”期间结合社群做事件营销。多组建短期群、活动群和快闪群，在短时间内聚集起大多流量，在用户还有新鲜感的时候，推送信息，聚合关注度，直接促进转化。这对品牌来说其实相当于一个减少无用功的过程，以规避被折叠后被忽视的风险。
与此同时，社群被用户重视和关注的关键点还在于“有用性”。
比起一味地发布同质化促销活动，品牌也可以发布更有信息量的干货内容、更多元化的信息。同时，社群也像是一个实时交流的场域，运营人员或销售可以随时在其中答疑解惑。以有用性来“留住”用户的注意力，逐步养成定时查看社群信息的习惯，并且还能够激活用户的分享热情，带来更多新增量。
各行业其实也都适用这一玩法，例如美妆品牌可以在社群中分享护肤心得，食品品牌可以分享饮食健康知识等等。为了规避运营人员简单的复制粘贴信息、保证信息的有用性，品牌也可以在后端设置内容中台做素材内容的集中管理，这样在前端运营就能更高效、更轻量级地去执行。
此外，不应忽视的是微信生态内除了社群，还有小程序、公众号可以彼此配合运用。即便是用户选择折叠降低干扰，品牌仍可以联动公众号与小程序，以差异化运营的方式触达用户，强化品牌营销活动的层次感。

文章插图
例如可以在小程序中增加更多激励体系，强化用户福利的价值感和规律性，以调动用户活跃度。在公众号内，可以输出多元化、创意性、有价值的内容，这样也能够增强品牌与用户的粘性。通过多个私域触点差异化、协同化运营，品牌便能够有效维持认知度和在消费者心中的影响力。
当然在微信之外，品牌营销同样“大有可为”。
虽然微信生态是重要的私域运营阵地，在媒介信息粉尘化的今天，品牌入驻多个平台已是大势所趋。因此品牌可以将目光放得长远，采用多个社群工具并行的方式以释放私域价值。特别是互联网平台互通互联、外链屏蔽开始被禁止的当下，品牌还可以并行运营多个渠道，为微信社群引流；同时也能将微信生态的活动信息发布在多个平台，为微信生态的私域阵地沉淀用户资产。
并且入驻多个平台、相互引流借势其实还只是品牌私域运营的第一步。在此之后，品牌可以针对不同平台调性实行差异化的运营策略，以组成私域运营矩阵。

文章插图
小红书粉丝群
例如在社区氛围和种草氛围浓郁的小红书，品牌可以在官方账号发布安利风格的文案，甚至组建小红书社群，聚拢流量。而在媒体属性较强的抖音，品牌则可以发布广告大片，以提升品牌调性。在淘宝则可以聚焦促销信息，以促进消费者即时下单。
社群运营固然重要，但事实上，与用户建立连接、提升转化的前提是有夯实产品力与服务力背书。在隐私保护、用户被充分赋权的今天，品牌硬实力成为最振聋发聩的武器。在品牌夯实其自身硬实力、获得了用户内心认可的基础上，社群运营才会发挥其真正的价值。