任务|如何制作用户旅程图？这份保姆级教学案例，值得收藏

编辑导语：在产品后续的迭代升级中，用户需求与用户体验是产品迭代的重要依据因素之一。其中，用户旅程图直接、清晰地描述了用户人机交互时的体验，而通过可视化地图的创建，团队可以有效推动后续的业务协作。本文作者阐述了制作用户旅程图的方法，一起来看一下。

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解决用户的需求是每个成功的软件研发团队重中之重的工作。团队通过研究、分析与预测用户的需求目标，可以创建真正有价值与易用性的产品。
但是如何知道软件产品为用户提供了真正的价值？
这是每个研发团队长期研究的问题，整个项目过程都需要以用户为中心。用户旅程图可以在整个项目过程内帮助研发团队往正确的方向前进。

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图片来源：Jelvix.com
往下阅读，你就会知道为什么用户旅程图能够给开发团队正确的方向指导，以及为什么它能打造成功的、用户至上的数字产品。
一、什么是用户旅程？What are User Stories？用户旅程是敏捷开发项目的一环，其设计目的在于达成指定性目标。
从用户的角度来看，用户旅程不是描述产品的功能性，而是描述实现用户最终目标的一系列场景故事。用户旅程使开发团队能够了解特定的工作单元，了解整个项目如何为目标用户带来最终价值。
故事可以用一个或几个句子概括。其中包括：

终端用户人群；
用户的使用目标；
用户与产品交互时的场景描述；
从用户的使用角度描述产品的主要功能。

这是定义用户故事的基本模板：
作为【用户】我想拥有【功能描述】，然后我可以【达到什么样的收益或目标】。
用户旅程的最终版本可能是这样的（以下为针对关键字工具的案例）：
“作为一个关键字工具的使用者，我希望看到的结果是竞争关系较少的词条，以便在 google 搜索的结果里该关键字能提高我司网站的曝光机会。”
以上可见，该描述中没有任何关于如何开发与实现用户故事中相关功能的详细信息。
这是一个完全以用户为中心的描述，只需要简单描述人们如何与数字产品交互并如何从中获利。
二、什么是用户旅程图？What is User Story Mapping？
用户旅程图直观描述了用户如何创建用户故事以及故事旅程，它概述了用户进行人机交互的体验。
作为敏捷开发方法的重要组成部分，用户旅程图对工作排期、工作优先级与人员分配起到重大意义与责任。
此信息应作为指导整个项目团队（开发人员、设计师、项目经理等）的框架，并使他们专注于最终用户的实际需求。
用户旅程图的最佳实践方法是创建可视化地图。其目的是概述用户的使用体验，并提供有关产品功能的更多详细信息。
用户旅程图包含四个层级：

用户类型；
用户行为；
用户任务；
功能触点（从用户的角度描述）。

这是开始构建产品之前的地图结构（从上到下，从用户活动开始逐一拆解至具体功能）。

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每个行为都对应了任务。用户是通过每个相应任务下的功能来完成行为的。
例如，要执行 A 任务，产品需要具备 A1 功能和 A2 功能帮助用户完成。反过来，要完成 A 活动（行为），他们需要能够同时完成 A 任务和 B 任务。
三、用户旅程图的优势是什么？What are the Benefits of User Story Mapping？
用户旅程图，提出能够关联并帮助终端用户视角看待产品功能的机会，是一个强大的研究用户的方法。以下将介绍用户旅程图带来的几大好处。
1. 确保所有成员认知相同创建用户旅程图是产品经理确保每个团队成员都了解项目目标的好方法。
如果你在项目开始时就设计用户旅程图，可以帮助团队了解用户的实际需求，有助于开发人员确定对用户最有用的功能，并优先对其进行处理。
2.更有效地安排工作优先级正如伟大的史蒂夫·乔布斯（ Steve Jobs ）曾经说过的那样，专注于某件事并不是要对它说 “是” 。这是对其他数百种事物说 “不” 。
随着你的项目不断发展变复杂，说 “不” 可能会越来越难。为避免团队负责人提出新的建议，你应该与他们一起，从一开始就确认关注的重点。用户旅程图是实现此目标的理想工具，它简述了用户的使用体验以及与未来项目的交互行为。
产品负责人可以依据用户旅程图来决定哪些功能和任务需要先开发与实施。如果你在开始工作之前就定义好了用户故事，就意味着参与开发过程中的每个人都能从用户角度出发。这会让项目的工作流程变得更顺畅。