[西安中院]西安雁塔法院有个“雁小立”

【[西安中院]西安雁塔法院有个“雁小立”】

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疫情期间，为有效解决当事人不能前来法院立案的问题，雁塔法院创新推出“雁小立”服务平台，为当事人提供立案咨询、网上立案、网上调解等一对一服务。在“雁小立”的帮助下，当事人的问题及时得到解答，足不出户就能完成咨询、立案等诉讼事宜。
自3月13日“雁小立”正式上线至今，微信好友已突破650人，并以每天50人以上的速度持续增长，成为名副其实的“小红人” 。那么， “雁小立”为什么会受到大家的热捧呢？
01.咨询答复精准快速
“雁小立”将当事人最普遍、最关心的各类咨询问题进行汇总，统一编辑好答复内容，形成“智库” 。当事人提出问题后， “雁小立”第一时间在“智库”找到“答案” ，回复内容全面，当事人一目了然。同时，诉讼服务中心工作人员还绘制了各种流程图及讲解视频， “双时空”手把手教学，便于当事人理解，提高立案效率。

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02.畅通当事人沟通渠道
微信指导服务有效弥补了12368热线电话线路繁忙、咨询沟通慢、“方言”交流不畅等不足之处，与当事人沟通更加直接有效，也便于当事人保存信息内容，避免重复咨询，节约时间成本。

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03.沟通方式更“暖心”
借助“微信”社交平台， “雁小立”变成了群众的“微信好友” ，拉近了法院与群众的距离。当事人在解决问题的同时，也收获了法院真心实意为民服务的温暖。

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“雁小立”设立前，雁塔法院每天的网上立案提交数为20-30件，有了“雁小立”后，提交数达到80-90件， “雁小立”辅导群众立案取得了明显效果，其新颖的服务方式、耐心细致的工作态度，让当事人纷纷点赞。
来源：雁塔法院