4平方米防水补漏花了1.5万元？58同城上的商家有大“坑”( 二 ) 出走|院长|大咖|学术|挖角|合工

文章插图
黑猫投诉平台看到，“防水补漏”的相关投诉不少。
规范“平台经济”，58同城躲得了吗？
渗漏维修往往需要专业的防水人员来做，相关商家正是利用消费者对防水工程不了解，堂而皇之地欺骗消费者。由于是通过网络平台下单，消费者并不掌握店铺背后的具体企业、地址、联系方式等维权必备的信息，且商家提供的还是信息模糊的手写收据。这种情况下，平台的监管尤为重要。樊女士认为，基于对平台的信任，她才在58同城上选择相应的服务，平台应当尽到监管义务，保障消费者权益。
采访人员留意到，在对应的商家下方，平台标示了“商家已缴纳保障金”“已加入58服务保障计划”等信息，这家店铺显然已经通过平台审核。所谓的58服务保障计划，指的是当消费者使用已加入58服务保障计划的商家服务中，如遇信息虚假或无效（包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务），财产受到损失（包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成），58同城将提供现金赔偿并严惩企业。

文章插图
店铺并未进行企业认证，但显示已加入服务保障计划。
平台承诺能做到吗？3月8日，樊女士在平台上举报了提供服务的商家，但平台显示投诉“未通过”。随后她又向黑猫平台举报，出示了付款凭证、收据等相关材料。这次，接单的58同城客服人员表示已将情况反馈至审核人员核实。截至3月17日，她仍未得到回复。不过，樊女士告诉采访人员，事后她曾多次跟维修工人沟通，已挽回5000元损失。
58同城网上存在不法商家的问题已屡被曝光。近日，央视3·15晚会上曝光了多起平台企业侵犯消费者权益的案例。对于诸如58同城之类提供生活服务信息的平台来说，如何健全平台管理，及时弥补规则空白和漏洞；如何维护公众利益，维护用户隐私，保障商品和服务的质量，都是平台应该坚守的底线责任。
栏目主编：毛锦伟文字编辑：毛锦伟
来源：作者：栗思