我们分析了一千多条数据，发现老年人最容易踩的这些坑( 二 ) 价值|商品|市场结构|流量|用户

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同时，电商平台是老年人投诉的另一个主要对象，仅次于电信运营商。老年人当上剁手党已不是新鲜事，各大电商平台甚至已经把“银发族”作为市场开拓的目标客户。
但老年人网购也会遇到的种种难题，其中最让老年人苦恼的，还是网购过程中遇到的欺骗，以及售后过程中的道道难关。
相比起年轻人来说，老人对网上销售的产品信息很难全面掌握，面对商家的虚假宣传，无法从表面判断商品质量和功能优劣，面对宣传内容时缺少甄别能力。
也更容易在网购过程中遇到问题，例如买到假冒伪劣产品或遭遇价格欺诈等，有些商家售后客服如同虚设，而老人往往又因为对网购维权的渠道、规则和操作流程不熟悉，在意识到上当后根本无法与相关责任人取得联系，导致其合法权益得不到有效保护。
在投诉内容涉及的金额里，最高达110万元，主要投诉内容是银行客户经理推荐老人买的理财产品与其宣传内容不符，投诉人认为其虚假宣传导致家里老人购买的理财产品出现问题。

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一般而言，大多数老人都会在身边保存点闲置资金，不少商家也正是利用老年人手有闲钱想钱生钱这一点，让老年人轻易落入虚假投资等骗局，这也是投诉额较大的主要问题。
不过相对而言，大额理财产品相关的投诉较少，大多数投诉涉及的金额都集中在5000元以内，其中2000～5000元、100～200元以及10～20元最多。
虽然有些金额不算太大，但对于老年人而言，这笔金额甚至是每个月领退休金后的全部家当了。
投诉、维权是老年人遭遇“消费陷阱”时的必要措施，也是保障老年人消费权益的一道重要防线，在投诉平台上，我们看不到老年人投诉的问题是否已经得到处理，只能看到投诉进度，而又有多少老人仍在期待着商家能够出面解决这些投诉问题。

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大多数老人意识到购买的商品与预期不符后都会选择要求退货退款，停止服务及时止损；也有不少老人希望可以得到商家的道歉和赔偿，他们也希望这些商家能够下架这些产品，以免让更多人掉入套路中。
诚信、健康、安全、和谐……每一个“3?15”走来，都有不同的年度主题。它既是广大消费者共同的权利诉求，也是公众利益的一致追求，更在一定程度上反映出时代进步的需要。
而对于老年人而言，他们也曾是时代发展的引领者，现在的他们，对社会环境有着新的需求，他们期望更纯粹、绿色的消费环境。
对于作为子女的我们而言，多陪伴老人的确能在一定程度上保护老年人在互联网上免受欺骗，但也更期望有更多的适合老年人使用的、少套路多安全的智能服务进入他们的生活。
当然，为了保障老年人的消费权益和数字化生活需求，也有不少地方和企业积极发力，例如推出适合老年人的手机资费套餐，建立老年人维权绿色通道，加强客服培训及老年人群体消费维权意识宣传。
但就目前而言，解决上述老年人的投诉才是最重要的。
数据新闻编辑：陈华罗
新媒体设计：许骁
【 我们分析了一千多条数据，发现老年人最容易踩的这些坑】校对：刘越