谈谈交易平台B端用户生命周期( 二 ) 困境|破局|需求|产品|社交|陌生

三、成熟期（成熟期与衰退期在工作中接触不多，只能给大家提供一个大体上的思路。）
指：用户已经对平台功能有深入了解并保持高度活跃的时期。
1. 思考问题2. 要做哪些事情？1）平台赋能
赋能，顾名思义就是平台为用户赋予能量、提供支持。
提供的支持包括但不限于：

流量：更多的曝光，更加前置、醒目的线上入口，更多的派单倾斜力度；
工具：基于用户需求的各类营销工具、数据分析工具等；
支持：与线上工具相对应，为用户涉及到的各种线下场景的提供支持。

总而言之，赋能就是找出用户经营中无力解决的各种问题，并想办法提供对应的解决方案，以此帮助用户获得更高的利益。
2）用户激励
简单为大家提供几种用户激励的抓手：
荣誉：常见的有用户等级体系、勋章体系、成就体系、排名体系等，满足用户对荣誉的追求以及虚荣心、炫耀感。
情感：情感有很多种，用户间的亲情、友情，用户与平台间的信赖、信任感，用户自身的焦虑感都是强有力的抓手；例如：当初火爆一时的开心农场中的偷菜玩法、瑞幸咖啡的买一杯咖啡，同时免费送朋友一杯咖啡的运营策略、以及知识付费行业贩卖焦虑的一些手段等，都是以用户的情感为依托，来达到自身的运营目的。
利益：使用最多也是最常使用的用户激励方式，各种积分、代金券、抵扣金、乃至现金奖励等，用于满足用户对于利益的需求；但对于B端用户而言，单纯的奖励，很难有效刺激用户，可以考虑作为用户成长体系的一环，随着用户等级的提升，逐步减少平台抽佣；这样即可以激励用户不断的提升自身等级，又可以增加用户的沉默成本，使用户在平台长期留存。
3）持续用户教育
定期组织行业交流与培训，头部用户案例分享等。
四、衰退期指：曾经处于成熟期，但一段时间未登录或者活跃度持续下降的时期。
1. 思考问题

用户沉默的原因是什么？
如何提升用户活跃，避免/延缓用户沉默？

2. 要做哪些事情？

根据相关业务数据，通过大数据模型（也可根据业务经验人为给出相关数据指标）进行衰退预测。
针对目标用户通过利益刺激、改善平台服务和产品配置等，提升用户在产品中的热度，延缓用户流失。

五、沉默期指：超过一段时间未登录和访问的用户。
1. 思考问题沉默用户如何召回？哪部分沉默用户可以被召回？哪部分沉默用户无法被召回？哪部分用户不需要被召回？
app上线后，随着时间的不断推移，每一款app的沉默用户都会越积越多，而这些沉默用户中总是会有部分用户即使不进行召回也会自然回流，也总是会有部分用户不论如何触达都无法被召回；在触达用户之前，如果能够针对性的对目标用户进行筛选，便能够有效的控制召回成本。
召回后如何防止回流用户在短时间内再次沉默？
2. 要做哪些事情？1）用户调研：沉默原因分析
调研方法主要分定性调研与定量调研两种，在这里就不详细说了，网上都搜得到，建议是先定性再定量，即：先了解沉默原因，再确认每种沉默原因的占比是多少。并根据占比挑选可解决的问题进行处理。
2）不定期的用户召回（分行业）
方式很多，但大多数都是通过奖励刺激来进行召回的，目前而言，没有接触到有效果很好的召回方式，所以在这里同样也就不一一细说了。
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【谈谈交易平台B端用户生命周期】题图来自Unsplash，基于CC0协议。