行业|从「狂奔」到「稳步」,看服务机器人“生存指南”
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【 行业|从「狂奔」到「稳步」,看服务机器人“生存指南”】图片来源@视觉中国
文丨元一资本
有外媒评论说,刚刚过去的北京冬奥会,就是一场现实版的“机器人总动员”。
从冬奥村到各比赛场馆,巡检防疫机器人、引导机器人、送餐机器人、消杀机器人等等智能又酷炫的服务机器人,在赛场内外忙碌着。如此热闹的机器人大军,指向了这样一个事实:一边,服务机器人正在以肉眼可见的速度走进我们的生活。
另一边,红杉中国、高瓴资本、软银等专业VC/PE早已布局,美团、腾讯、字节跳动等互联网巨头接踵入场,就连碧桂园、格力、大疆等产业资本也按奈不住对机器人的热情下场竞逐。这与在互联网大厂裁员、降薪,资本市场几乎“冬眠”的当下形成鲜明对比,服务机器人似乎已经提前进入“春天”。
一、从「泡沫」回归「有用」,机器人口红利已至资本市场的态度,无疑是判断一个行业的最佳视角。不完全统计,2021年服务机器人赛道相关融资事件为113起,融资金额超440亿元,仅在2022年1月,机器人行业至少发生18起融资事件。
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热闹的融资现象无疑向外界传递了两个信号:一是热度不减的投钱,代表了服务机器人需求增大;二是服务机器人还处于发展阶段,上图中不算狂热的投资金额,与几乎各不相同的类别,代表了资本在服务机器人领域仍处于“广撒网”的阶段。
尽管服务机器人的风口已经出现,但可以看出资本在投入上仍然保持着谨慎的态度。因为服务机器人产业,一直在规模化应用的边缘反复试探。根据中国产业信息网数据显示,目前商用服务机器人市场渗透率仅为3%-5%。
在讨论商用化瓶颈的问题时,“刚需论”成了被提及最多的答案,也是机器人创业行业需要去深思的问题。元一资本副总裁针对这个问题表示,对To B企业来说,降本增效虽是刚需,但整个市场还不算成熟。
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服务机器人发展历程
要知道,服务机器人的发展少说也有半个多世纪了,什么时候市场才能成熟呢?
说白了,就要实现人工替代的确定性价值。而在大多数人的日常经验里,服务机器人更像是在商场、餐厅、酒店等场景的“吉祥物”。不知到大家有没这样的感受,明明餐厅有送餐机器人,但大多数情况,仍然是服务员给你送。一方面餐厅只买得起为数不多的一两台,高昂的维修费就不谈了,另一方面,它并不能代替服务员倒水夹菜等人性化服务。商场也是如此,引导机器人虽然到处游走,似乎只有小朋友愿意与之互动,成人遇到问题更喜欢去问前台,可见其精细化程度还有待提升。
对此,一位行业人士指出,在相对封闭和确定的场景下,服务流程的标准化程度较高时,服务机器人的实用性会强一些。但像商场、餐厅环境略微嘈杂,语音交互很容易受到干扰,再加上消费者流动性强,导致客流与机器人的接触机会较少。
所以每个行业都需要在真实需求、替代成本、大众习惯等约束条件之间,计算商业平衡,这让服务机器人的规模化落地需要一定的时间。
但从社会发展的进程来说,目前已经到了一个临界点,让人类社会走向了不得不寻求机器人帮助的时局。一是刚需场景的出现,因疫情升温的“无接触服务”概念,让临危受命的服务机器人送餐、送药,既降低了医护人员被感染的概率,让服务机器人行业真正意识到何为“需求”,何为“刚需”。
二是在劳动人口短期很难有明显突破的情况下,通过服务型机器人代替人类进行基础服务,成为了有效提升城市服务业竞争力、降低居民生活成本,并进一步提升国家城市化率的有效手段。
三则是新基建的落地,像5G、物联网、云计算,特别是像语义识别GPT-3这样的等、AI技术的成熟,让服务类机器人一直以来的痛点,如不够智能、效率低等不足等问题得到优化,市场将进一步拓宽。
二、机器人投资:技术不能决定一切在已然开启的“机器服务时代”面前,市场正在拉开淘汰赛的序幕。一波波的机器人投资浪潮下,中国积攒了近40万的机器人相关企业,遍布在全国各地。与此同时,也有一大波机器人公司在注销的路上。为什么会这样呢?
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