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王晴表示，虽然植发是微创的表皮小手术，但不同医生做出来的效果都不一样。取的毛囊粗细、深浅，和医生技术、经验相关。植完密度不好，东倒西歪，后脑部的取发区出现小白点，都和医生经验不足有关。
在招聘网站上，有植发机构发布招聘植发医生贴，要求执业医师有1年以上植发从业经验，入职前培训1-3个月即可。有业内人士接受新华社采访时透露，目前专业植发人员严重不足。有的植发机构有执照的医生只是挂名，大量手术由无资质人员操作；有的美容美发店与无资质人员合作，推荐消费者植发，然后从中分成。
为了吸引顾客，一些机构在对消费者描述手术时，还使用“当天做当天回，不需要住院”、“不流血不结痂，24小时洗头”之类的字眼，强调快速、轻松，以吸引消费者。
同时，有的植发机构也会做不切实际的承诺。消费者到机构咨询，医生的答复往往是，“手术成功率100%，毛囊存活率96%以上”，并承诺，如果达不到标准，会无效退款或者二次补种。深燃咨询的多家植发机构表示，医生会明确告知，会和消费者签署“存活率保证”合同。
【 雍禾|90后，秃了，也不敢植发】但其实，承诺高成功率背后，是依靠无效退款和二次补种达成。谢唱作为一个植发亲历者，他在维权过程中发现，实际上，“无效退款”只是小部分退款，“二次补种”也需要再出费用。
并且，签署“存活率保证”、无效退款虽然看起来是一个对消费者有保障的动作，但对于植发人来说，已经移植的毛囊无法回归，效果不好，获得退款也补救不了。
此外，如果第一次植发不成功，二次修复难度要比首次植发大很多。由于毛囊存活率缺乏量化鉴定手段，植发市场也缺乏行业标准，消费者不满意也面临着维权难的问题。
为了获客，植发机构把不少力气花在了营销上。植发更像是一次性消费，如果成功，不需再来，如果失败，消费者也不会再来，几乎不存在复购情况，因此植发机构需要大量营销广告获客。
根据财报，2018年-2020年及2021年上半年，雍禾医疗净利润分别为5350万元、3562.4万元、1.63亿元、4044.1万元，净利率分别为5.7%、2.9%、9.97%、3.84%，这与高达70%的毛利率相差甚远。钱主要花在了营销上，雍禾医疗同期的销售及营销开支分别为4.64亿元、6.50亿元、7.80亿元、5.78亿元，占收入的比例分别为49.6%、53.1%、47.6%、54.9%。
新生植发董事长张通就曾向媒体透露，植发行业的综合获客成本已经达到了人均5000元，占整体成本40%左右。
尽管植发市场依旧面临获客问题，王晴表示，消费者检测出毛囊萎缩，也需要针对性的用药物养护，“没有植发需求，也有护理需求。”在他看来，目前植发市场不缺客户。
弗若斯特沙利文的报告中也提到，2020年植发医疗服务市场及医疗养固服务市场的规模分别为134亿元与50亿元。“植发第一股”雍禾医疗曾预测，中国头发养固服务市场规模在2020-2030年的复合年增长率可达29.8%，2025-2030年的复合年增长率则能够达到27.6%。
这个高速增长的市场，想分一杯羹的人还在前赴后继。但面对难以预测的植发结果，周阳们还在犹豫着。
*文中配图来源于pexels。应受访者要求，文中周阳、王晴、谢唱、艾丽、花花、刘涛为化名。
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