张硕|骑手的昨天、今天和明天( 二 )
根据饿了么的问卷调查,受访的5万名骑手中有53%表达出了晋升意愿,21%希望升职站长、队长,再向上还有人想要成为城市经理、物流服务商总裁等。而从前文张硕的故事来看,骑手的价值进一步释放,很大程度上就是建立在晋升之上。
不设限,才能不断突破上限。平台自然深谙此道,基于对美团、饿了么平台的观察,熊出墨梳理出了以下三个关键词:
? 开放
开放包括一纵一横,纵向开放更多的向上职位,比如从骑手到所属站点的站长,美团预计每年会有近千名骑手获得内部晋升,饿了么2021年有475位骑手晋升为站长、队长;横向指的是更为宽阔的转岗空间,后端的培训服务、客服、外卖运营,或者商务方面的商户经理等,这些职位都可向骑手开放。
而且,骑手在配送一线积累的经验,对外卖市场的认知,将成为他们转岗后的工作优势。比如,美团在对张霞的回应中就提到,平台鼓励骑手转岗到客服等岗位,有过骑手经历的客服,共情能力更强,对骑手遇到的实际问题更为了解。
? 培养
晋升和转岗是建立在技能达标的基础之上,为了更好地帮助骑手发展,平台在开放的同时更应注重对骑手进行成体系的专业技能培养。
众所周知,骑手属于门槛较低的工种,这决定了其具备极强的包容性,更广泛地吸纳社会的待业人群。但另一方面,很多人做骑手之前都有其他行业的从业经历,比如饿了么骑手中有50%做过服务业,38%、5%分别来自工业和农业。对他们进行成体系的专业培训,上升通道的价值才能实现最大化。
对此,美团、饿了么都在持续建设和晋升机制配套的培训体系,内容覆盖配送、运营等多个领域,形式包括线上学习、线下面授和实操多种。值得一提的是,美团对于还与大学合作,把技能培训和学历提升同步给到。2021年10月份,首批101名骑手学员已经免费入学。
?保障
前方打胜仗,后方有保障。成长的限制突破后,给予骑手全方位的保障,更利于提高他们在工作中的积极性。保障无非就是两方面,一是骑手自身,二是后方的家庭。
前者,骑手风里来雨里去的人身安全,每一笔订单的薪酬保障等是全社会关注的焦点,也是平台的工作重点。这其中,平台规则和技术的优化是核心推动力。例如,美团和饿了么对送餐的算法、时效规则的调整,更加灵活、安全地把控配送时长。再如为了骑手的行车安全,平台正在推广可以接打电话、协助接单的智能头盔。
后者,美团和饿了么对骑手家人的福利与关怀,都是不分平台的。美团的“袋鼠宝贝公益计划”,饿了么“蓝骑士基金”,都是面向全行业,为所有平台骑手的家人提供大病、意外伤害等公益帮扶。
综上,基于平台的不断进步,骑手这个职业其实已经挣脱了很多方面的束缚。大众对于骑手的认知,不应该还停留在低门槛的下限,向上限看去,骑手和其他城市里的正常工种一样大有可为,不会辜负每一个人的付出。
昨天、今天、明天
据中国饭店协会统计,2020年中国在线外卖市场规模为6646.2亿元,同比增长15%。预测2021年将继续增长至7658.6亿元。
民以食为天,2021年中国餐饮市场规模为4.7万亿,外卖接下来的增长空间依然充足。而在大至千亿的外卖经济体中,本文重点讨论的骑手,无疑是至关重要的角色。
一端连着商家,一端连着消费者,骑手在中间的连接保障着外卖经济体的正常运转。与前文平台对骑手的保障呼应,保障是相互的。平台给骑手的未来铺路,骑手则直接影响着平台的明天。
骑手群体得到善待,商家和消费者的体验更上一层楼,大家会有更强的意愿留在平台,如此正向的业务循环才是理想状态。所以,相较于成交额、市场份额等显性竞争指标,骑手的发展和保障更像是外卖平台的隐秘战场。
文章插图
我们也能看到,平台均在积极地向着这个方向努力,近些年全行业骑手群体的归属感、幸福感明显提高。
但是,恩格斯在《自然辩证法》中指出,事物前进路线总的来看是螺旋上升的,前进性、曲折性和周期性同在。因而,平台对骑手所做的工作中必然也少不了一些“弯路”。
近几年,美团不断优化算法,让骑手能够安全与时效兼顾;骑手缺少安全感,平台联合政企共同完善专门的保险机制;骑手需要上升通道,那就构建科学的培训和成长体系,比如美团向全部骑手开放了“站长培养计划”和“骑手转岗计划”,推出聚合多种培训资源的骑手线上学习平台,并为有学历提升需求的骑手提供零经济压力、更便捷的深造渠道等。饿了么也紧随其后,推出“点将计划”等。
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