m苹果售后数据和保修只能二选一，背后是行业集体摆烂( 二 )

小雷以前就送修过一台散热模块出现问题的笔记本电脑，为了解决问题，戴尔的售后工程师陆续更换了电脑中的主板和散热模块，不过因为采用的模块化设计，所以电脑原有的硬盘等硬件都得到了保留。
而且在与售后工程师沟通的过程中，小雷告知对方希望可以保留非系统盘的数据，也得到了工程师的承诺。在笔记本电脑送修结束后，虽然系统盘仍然被清空（必要步骤，防止系统原因导致设备再次出现问题），但是备用盘中的数据却得到了保存，让小雷省去了恢复备份的时间。
实际上，即使是采用一体化设计的产品，硬盘中的数据其实也是有方法提取出来的，比如通过将硬盘芯片取出，焊接到其它主板或是读取设备上。但是一般而言厂商并不会提供这方面的服务，一方面是需要耗费大量的人力和物力去培养维修人员和采购维修设备，一方面也是基于用户的隐私考虑。
所以，用户往往只能够委托第三方机构，支付一笔不菲的数据恢复费用来取回自己的数据。
消费电子市场中的流氓条款并不少看完上面的内容，也许你会觉得苹果在“耍流氓”，实际上在消费电子市场中类似的流氓条款并不少，甚至可以说十分常见。小雷随便就能举出几个例子，比如显卡不允许个人送保、手机ROOT后自动失去保修等。
以显卡不允许个人送保为例，一些品牌的显卡如果在使用过程中出现问题，用户想要进行售后保修的话，必须先联系显卡的经销商，通过经销商的渠道进行返厂维修和检测，维修的过程是：用户——经销商——厂商。
作为对比，允许个人送保的显卡售后过程则是：用户——厂商，可以直接跳过经销商的环节，不仅节省了售后的时间，而且还避免了运输过程可能带来的显卡损坏风险。

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而且，如果售卖产品的经销商倒闭或无法联系，此时用户就只能通过支付一定的代保费，让其他经销商代为送保。从头到尾，吃亏的都是普通用户，不仅无法得到应有的便捷售后服务，甚至可能要额外支付费用。
有意思的是，即使大家都知道这个规定是流氓规定，但是却都无可奈何，多数人都选择吃个哑巴亏，或是在购买产品时提前了解，避开不支持个人送保的品牌，以至于部分显卡厂商甚至将“支持个人送保”作为卖点宣传。
在小雷看来，这种规定就是赤裸裸的将厂商风险转嫁给消费者，而消费者却往往无法反抗，更让人愤怒的是，消费者实际上已经为厂商支付了这部分风险所带来的应对成本。
可能有读者无法理解，小雷简单解释一下，我们在购买产品时支付的金钱不仅仅对应产品本身的硬件成本、研发成本，其实还有厂商的售后成本。以显卡为例，为什么同一型号的显卡，一线大厂和三线小厂之间的价格会相差很多？除了做工、用料、设计方面的区别，一线大厂的售后体系也比三线小厂更全面，而售后体系的运营成本也直接体现在价格上。
用户在支付了额外的成本后却无法享受应有的售后服务，难道还不足以让人感到愤怒和不解吗？归根结底，最后吃亏的只有消费者，也只会是消费者，像你我一样的普通消费者，往往没有时间、没有精力去与家大业大的厂商扯皮，只能选择接受。
【 m苹果售后数据和保修只能二选一，背后是行业集体摆烂】虽然，微博用户@不那么完美的圆的这次诉讼很有可能以苹果胜利告终，但是小雷很喜欢他的微博中的一句话：即使能把这事往前推一小步也是有意义的。如果有更多的消费者愿意站出来，维护自己的权益，那么在未来，我们也许真的能够看到相关法规进一步完善的一天。