软件|为什么教老人用电子产品这么难：他们无法理解抽象符号建立的逻辑智能手机|电子产品

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前几天朋友无奈地对我说：
这不过年了吗，他给老爸换了一个手机。
但是一想到之前教老爸老妈用智能机的情景，心里就觉得好挫败、好忧伤。
怎么教都教不会，每次都是答应的好好的，但用起来还是磕磕绊绊。

而且他就过年这几天在家，平时都在外地上班。
父母手机有什么问题，他也不能在身边及时帮他们解决。
很多很基础的使用问题，他已经教过很多次了，但父母还是不会弄。
到现在，智能手机普及这么多年了，父母还是只会用最简单的威信，视频。
涉及到钱的功能，一概不敢碰，非常不方便，现在去超市购物还是用现金。

朋友就很无奈地问我：
为什么他们就是学不会呢，智能手机有那么难吗？
很多人会说，子女对父母没有耐心。
其实，小时候小孩子也很笨，啥都不会，但父母是有耐心一遍遍地教。

其实我倒觉得：
暂且不说是不是父母都有那个耐心，很多父母不也是说了一两遍，就烦了，然后把小孩子打一顿或者吼一顿的吗？
【软件|为什么教老人用电子产品这么难：他们无法理解抽象符号建立的逻辑】
就说耐心问题，实际上现在很多成年子女，都对父母学不会电子设备有充分的心理准备，他们会拿出比平时多的耐心去教。
但这就像老师教学生，不是他不愿教、不会教，无奈学生基础太差，或者根本不想学，再有耐心也没辙啊。
为什么老年人很难学会电子设备、互联网产品等新鲜事物，有两个主要原因。

第一，无法理解图形符号等抽象表达方式的内在逻辑。

几年前我有个事情印象深刻。
那年过年的时候，去大姨家拜年，她家孙子11岁，俩人正在摆弄一个相机。
大姨说相片太多了，想删，但是不知道怎么删。
她孙子拿过来点了一下右上角“垃圾桶”图标，照片就删除了。

大姨一脸骄傲地说“小孩子就是聪明，不用教就会了，我们就不行了” 。
可是大姨也就才六十岁左右的人，那个“垃圾桶”图标。
那么明显的意思，怎么会不懂呢？
垃圾桶=放垃圾的地方=不想要的照片，可以放进去。
这个逻辑，理解起来很困难吗？

后来在工作中，我接触了一些大姨那个年纪的职场人士，发现这并非个案。
曾经给一位六零后公司老板演示一个软件界面，他对着“购物车”图标陷入沉思：
“你们在这里放个车，是什么意思呢？”
我当时就想，难道您平时不用购物软件吗？

几乎每个购物软件，都有购物车这个标志，意思就是可以把你想要的东西先放进车里，一起结账啊。
与之类似的，还有类似“新建”、“退出”、“保存”、“另存为”、“返回”、“下一步”、“完成”这样的词汇和图形符号。

比如你教老年人用电脑，光是解释说明“保存”和“另存为”是不同的两个意思，就得耗费你不少脑细胞。