得私域者得天下，得品类者得私域( 五 ) 数达|2020年|应用商店|小程序

但是，今天，形势大变，很多企业已经有了自己像样的、成规模的私域。
一旦有了私域，就能够真正像2B行业一样精细化地运营每一个C。每一个C的每一次互动都会以数据和标签的形式沉淀在这一位用户的档案里，所以，你的运营能力只会越来越强，你的用户洞察能力和服务能力也一定越来越强，你与用户的关系当然也会越来越好。因此，也就一定会有更多的潜在用户，被你一步步成功地养成兴趣用户、意向用户、消费用户和复购用户，直至超级用户。这是一个正循环。
每一个用户就是一份用户资产。从前，用户资产无法真正盘活，从今往后，再也不一样了，私域让我们都拥有了将每一份用户资产深度运营、让每一份用户资产价值倍增的能力。
说到这里，一些朋友可能会有疑问：听起来私域很厉害的样子，那么，私域一定可以大规模卖货了？
答案当然是“不一定”，且不重要。
因为，私域的本质价值不是提供“人找货”的货架（这是传统店商和传统电商干的事儿），而是构建了“货找人”的场景；不是直接实现商品流，而是重在实现信息流；不是流量收割，而是用户养成。
如果一定要讲卖货这件事，私域有两种实现价值的方式：一方面，直接卖货；另一方面，通过种草促进用户转化与复购，只是转化与复购未必体现在那个进行种草的场景里。
红星美凯龙的案例在这个点上特别有说服力。红星美凯龙在官方自媒体、社群等私域场景里是卖不了货的，在直播场景里也卖不了多少货，但是，持续的用户互动是确定性有着巨大价值的。红星美凯龙很多商场的私域养鱼成果卓然，经私域运营的用户，其平均消费总额是未经私域运营用户的3-4倍，全国平均是1.6倍，这部分私域用户占用户总量的近四分之一，而这个成绩还在持续环比上升。
不只红星美凯龙尝到了甜头，在深耕私域的付出之下，良品铺子复购率超30%、瑞幸咖啡月消费频次提升了30%、喜茶复购率已经达到300%以上（转化率高于行业约3倍）、完美日记DTC粉丝复购率达到了41.5%……
同时，很多品牌也秉持着与红星美凯龙一样的私域运营理念与策略，即使能在私域里卖货，也并不会把打折促销作为私域运营的核心目标和主要价值贡献，而是把利用私域精耕用户带来持续增长作为核心要诀，如安利、小米……
所以，私域是用户运营的引擎。
八、私域，是用户驱动的引擎
无论哪个行业，无论我们搞产品创新、渠道创新、营销创新、供应链升级、服务升级和业务模式升级，还是组织变革，我们都深深地渴望着能够实现用户驱动。
但是，在没有私域的时代，我们没有办法与每一个用户持续地互动，那么，我们就谈不上了解用户，更不可能实时获取与利用多维、立体且鲜活的真实用户信息来实现驱动。
唯有私域，可以解忧。
前面聊的都是用户运营，实际上，很多行业的领先企业已经在利用私域快速挺进“用户驱动”的时代，海尔、上汽大通的CTB模式与国内外DTC品牌都是典型案例，这里不赘述。
没错，私域也是用户驱动型经营模式的引擎。
综上所述，毋庸置疑，一个强大的私域，对于任何一家企业，都是价值连城，都能够为各大主要经营模块贡献直接的巨大价值。不过，樱桃好吃树难栽。不是每一家企业都有机会、有能力建设一个强大的私域或私域矩阵的。

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2、得品类者得私域为什么？
因为得内容者得私域，而得品类者得内容。
下面细细道来。
一、得内容者得私域
建设私域有三个关键，一是拉新，二是活跃度，三是粘性（用户在私域里的生命周期）。
对于线下企业而言，一定程度上，拉新能力取决于线下门店规模。所以，品类商相比一般品牌商，具备绝对优势。品类商通过大量线下门店，可以轻松实现源源不断地大规模拉新，将到店用户引入线上私域。
品类商是个什么东东？
品类商是我生造的一个概念，相对于品牌商，平台型零售商都是品类商。天猫、京东这样的零售商是经营全品类的超级品类商，大润发、永辉、步步高和全家等大卖场、超市和便利店都是经营多品类的品类商，万达、爱琴海、银泰和大悦城等Shopping Mall也是拥有多品类商品和服务的品类商，红星美凯龙、孩子王、丝芙兰和宝岛眼镜等零售商是经营某个大品类的垂直品类商。
此外，那些聚焦某一品类的、商品品种足够丰富的和自产自营的品牌型零售商，既是品牌商，又具备品类商的属性。比如品牌蛋糕店（幸福西饼、面包新语、21CAKE）；品牌零食店（来伊份、良品铺子）；品牌体育用品店（迪卡侬）；品牌家居店（无印良品、宜家）；大型品牌服装店（李宁、ZARA）；品牌水果店（百果园），也都具有品类商的属性。