用户研究：如何灵活的选择用研方法( 二 ) 力量|恢复|国际|海关|供应链

企业/品牌/组织：例如，目标战略、企业优势劣势等问题。

Step3：明确问题的性质

生成性：一般在项目初期、新功能构想阶段，需要了解用户需求并产出构想时。是对需求发问，应该解决的问题到底是什么。
解释性：什么是解决问题更好的方式？
评估性：评估方案是否可行？是否满足需求？
分析性：需要对外部环境、竞争对手进行？

Step4：得出分析问题适用的方法
根据Step1-3结论进行用研方法的选择：

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来源于书籍：Just Enough Research
例如：

“产品是否有用？用于做什么？”，关于产品问题，解释性的问题；可以选用访谈。
“用户是否能在没有或极少帮助情况下使用产品”，关于产品问题评估性问题；选用可用性测试。
“有没有更好的方法呢？”更好的方案是很典型评估性问题；因此可以选择竞品分析、A/B Test。

2. 基于产出选择用研方法明确是需要定性的结果还是需要具体数据？或者是否需要测试报告？

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3. 基于阶段选择用研方法在问题发现阶段，在方案探索阶段，设计/产品测试阶段，产品运营阶段，我们分别可以做如下的用研。

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4. 基于需求选择用研方法

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三、用研计划案例：三天、一个月能做什么？由于行业快速迭代前进，并不像社会学、心理学等领域有较长的时间进行用户研究。很多时候，UX/CX、产品经理只有一周甚至只有三天的时间进行用户研究。这时候应该如何做选用用研方法？又应该如何计划呢？
基本思路还是从以上分享的方法出发，合理选择时间、成本符合项目情况的用研方法。以下分享两个案例。
1）三天用研计划
项目背景：某产品规划一个卖点功能，但是在功能设计上产品、规划、交互设计产生分歧，期望有一些用户输入辅助决策。
用研计划：由于很短需要作出决策加上卖店功能并没有竞品可分析，因此采用问卷调查、可用性测试两种方法；产品制定问卷调查结合KANO模型收集用户观点，交互设计可用性测试邀请用户针对原型设计、功能设计产出观点。
2）一个月用研计划
项目背景：黑客松前期命题输入，调研领域智力障碍、听障视障、自闭症等，需要产出验证后的HMW。
用研计划：7个人分三个小组，每组一个方向；基于项目情况大家对该领域完全没有了解，疫情期间无法现场接触；因此选择桌面调研、用户访谈、专家访谈三种研究方法。
第一周选用桌面调研快速了解行业现状、确认可能与技术结合的问题域；第二至三周，每两天安排一次用户访谈、专家访谈验证问题；第四周产出HWM、完善结论。
四、总结由于快速迭代上线，大多时候会舍弃用户研究，尤其是B端产品，很多时候都是由业务代表来决策最后需求和功能产出；最后再花时间、成本在组织内部进行B端产品使用培训等等，非常本末倒置，所以如何基于项目背景选用合适的用研方法就非常灵活了。
希望本文对大家有帮助。
文章参考：
书籍：Just Enough Research
文章：When to Use Which User-Experience Research Methods
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【用户研究：如何灵活的选择用研方法】题图来自Unsplash，基于CC0协议。