盘点这一年，奉贤百姓的消费投诉热点在哪？环境|x射线|抓取|研究人员|物体

2020年度，奉贤区市场监管局接收公众诉求共44497件，其中涉及消费投诉16097件。
投诉概况
按照投诉类别分：

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商品类投诉居前六位（件）：

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服务类投诉居前六位（件）：

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投诉问题类别：

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主要特点
一、新冠肺炎疫情对市场消费冲击影响较深
去年年初因受疫情影响，部分消费领域投诉比较突出。反映口罩、卫生用品、药品等防疫物资或其他生活用品，价格上涨、以次充好、囤积居奇等首先成为消费投诉焦点。教育培训、餐饮住宿等合同退订争议也迅速增加，反映拒绝退订、不全额退款、收取高额手续费、拖延退款等问题较集中。
另一方面，预付式消费投诉趋增，涉及美容美发、文化娱乐、餐饮、摄影等行业。受疫情和经济形势影响，部分商家关门、跑路，反映预付费无法退还、经营者变更新法人不理旧账、退费设置不合理条件、无故拖延或拒不办理的投诉大幅上升。
二、后疫情时代，“宅”经济引发投诉新热点

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随着各大电商、直播平台的快速发展，给网络消费创造了新的增长空间，网络购物有关的消费投诉趋增。反映较为集中的问题涉及商家网站广告中含虚假或夸大内容、产品质量存在问题、商品包装标签不符合规定、缺斤少两、售后服务不及时、经营者以各种理由不能兑现承诺、虚假促销价格、传统线下超市的APP，线上线下脱节等问题。
本期消费提示
谨慎选择电商平台
近年来网络消费以快捷、方便、实惠深得消费者喜爱，各类网络购物APP和小程序层出不穷，随之而来的质量问题、虚假宣传、退还押金、售后维权等问题的投诉也在不断增多。建议消费者谨情选择电商平台，网购前关注以下几点：
1、选择电商平台之前需要了解该平台的经营者是否具有经营资质，建议选择资质齐全、信誉较高的企业。消费者千万不能贪图价格便宜登录陌生网站或者点击不明链接进行交易，更不要随意添加陌生人的微信、QQ等进行私下交易，以免吃亏上当。
2、提前做足“功课”，不被各种“假优惠”误导。详细了解企业承诺，了解权利义务等各项合同条款与规则，注意留存购物凭证，如订单信息、购物聊天记录、网页截图等。
3、返利过高或商品售价过低，都应考虑其中存在的预付消费风险，要理性消费、合理充值，谨防人去楼空突然关门等情况。
【盘点这一年，奉贤百姓的消费投诉热点在哪？】4、产生消费权益争议时，可先与商家以及平台进行沟通，如联系不上或者无法协商一致的，可向消协组织或行政部门进行投诉，也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。