淘宝|淘宝天猫融合能拉回“出淘”的用户吗？( 二 ) 天猫|阿里巴巴|电子商务

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淘宝天猫融合，能拉回出逃的用户吗？
最后我们聊一个很直接的问题：淘宝与天猫合二为一，真的能够拉回“出淘”的用户吗？除了上面提到的几个原因以外，消费者之所以会从淘宝、天猫”逃到”拼多多、京东、快手和抖音，本质上是在追求一种更适合自己的购物体验。
京东的特点是快，拼多多的特点是低价好货、抖快的特点是用户与主播之间的情感羁绊，而淘宝、天猫想要拉回来这些消费者就只能靠提供比竞争对手更优质、更低价、更有感情化的购物体验，满足用户对更高品质的购物体验的追求。
因此戴珊对阿里巴巴电商平台进行的”手术级”组织架构调整总体来说是完全正确的，重新将经营重心聚焦到客户体验上，是能够帮助淘宝、天猫解决用户大规模出逃的问题。但是我们也不得不指出的是”事在人为” ，只喊口号，而不行动，仍然无法解决阿里巴巴目前面对的困境。
对于客户来说，好的购物体验不仅仅在于购物形式的新奇、商品价格有多低，而是要能够深度洞察客户的核心需求，满足心理预期的同时，还要能够超出预期，为客户带来超值的爽感，只有这样，淘宝天猫才能重新抓住消费者的心，为消费者带来更好的综合购物体验。
【淘宝|淘宝天猫融合能拉回“出淘”的用户吗？】总体来说，戴珊上任阿里巴巴中国数字商业板块分管总裁的职位一个月以来，对”大淘宝”做出的组织战略调整的确抓住了淘宝、天猫目前面临问题的关键点。大幅优化组织管理模式、降低资源内耗、提供一站式购物体验等具体改革方案让这次”大淘宝”的变革计划被大多数人所看好，但是最终能否取得成效，只有时间能我们答案。