客服|连接 5 亿微信活跃用户，企业微信还是选择「Hard」模式( 二 ) gpu|cpu|amd|纳米制程|arc|芯片|c

可以说，企业微信自愿选择了一条“Hard（困难）”模式的道路。
大多数企业微信的客户与合作伙伴谈及企业微信时，都会不约而同地说到一个关键词“克制”。
拿企业微信的朋友圈功能来说，虽然与微信得以互通，但早期企业微信的导购每天只有一次发布朋友圈展示的机会（近期增加至三次），而对外的群聊人数上限，早期也只有 200 人（现已扩张至 500人）。
在黄铁鸣看来，企业微信提出的“人即服务”，与外界期待的“私域流量”，二者有本质区别。
“顾客是有生命力的，企业微信跟微信的互通，其实是想向用户提供更有温度的服务。”黄铁鸣在采访中对 36 氪说。
与私域流量粗暴的添加、拉群、洗粉的获客手段不同，企业微信并没有提供基于微信生态的流量入口，员工只能依靠线下接触顾客，一点点积累起客户资源；另外，导购在添加顾客后，还需要手动对顾客打上诸如“20 岁-30 岁、白领、运动装”等标签，以便在推荐商品时更有针对性。
周大福的案例就体现了企业微信中“服务”的价值。
“定制珠宝”是周大福的特色业务之一，顾客可以将心爱的人的名字等印记刻在珠宝上，成为一份独特的礼品。但由于种种原因，这项服务的售卖率并不高。
而在周大福的导购们使用企业微信后，导购会在企业微信系统中输入顾客及其亲属的生日。随着节日临近，导购会得到系统提醒，再去询问顾客是否有定制珠宝的意愿。这样一来，定制珠宝的业务售卖比得到了大幅提升，消费者也收获了更好的服务与更珍贵的节日记忆。
此次与微信视频号连通的“微信客服”也遵循了“人即服务”的逻辑。在企业微信的规划中，未来微信视频号可以作为企业的另一种官网存在，但与传统官网不同的是，当用户访问完视频号、小程序后产生交易问询，微信客服可以通过企业微信的连接功能，承载这部分用户服务。
“微信客服最大的优势，是服务人员联系完顾客之后，所有会话都会留存在微信中，顾客可以很容易的二次翻阅，重新再发起服务的，而客服人员又可以继续触达用户，这是微信客服比其他客服更好、更便利的地方。”黄铁鸣说到。
深化“连接”“会用微信就会用企业微信”长期以来是企业微信最大的优势。但成长至今，企业微信需要直视它和微信之间的关系，单纯连接人与人，只在企业内部使用，并不是企业微信诞生的意义。
企业微信真正要做的是承担起连接消费者、上下游企业的责任，并解决企业的效率困境。正如黄铁鸣所言，企业微信要“到企业外部去，帮助企业连接消费者、敏锐捕捉市场变化，更好的和生态各方、合作伙伴协作，也让组织变得更加高效。”

文章插图
在 1 月 11 日发布会举办之前，微信公开课的公众号还埋下了一个“1+1+1”的谜语，除了日期的巧合外，“1+1+1”还代表了企业微信在当天发布的另一则重要合作，就是与腾讯文档、腾讯会议三大产品将融合打通，在企业微信上联合推出一套全新的效率协作功能。
看起来这只是产品层面的打通，但由于企业微信属于腾讯集团微信事业群，腾讯文档属于平台与内容事业群，腾讯会议属于腾讯云与智慧产业事业群，三者的打通，意味着腾讯三大事业群的跨团队合作。
谈及推动这一合作的过程，黄铁鸣不无感慨。从去年 9 月份开始，腾讯文档/会议就派出了几十人团队，驻扎在企业微信成都的开发团队共同“作战”，经历了一个秋冬，再加上疫情反复的挑战，最终完成了三大产品的互联互通。
融合后，腾讯文档与会议产品将在产品上对企业微信形成助力。比如，融合版文档与企业微信通讯录、日程、会议、聊天、邮件等功能无缝连接。例如，用户可在文档中一键插入同事名片甚至群聊。收到文档的人就可以一键发起对话，或加入群聊。
融合版会议也让企业微信具备了更加原生的“开会体验”。用户可以在企微首页、聊天、日程中一键发起腾讯会议，无须多次分享链接，更可通过企业微信与腾讯会议的打通，让企业内外的参会人，既可以选择通过企业微信中的会议参加，也可选择腾讯会议客户端入会。基于统一的会议号，实现会议互通，入会无障碍。
对于企业客户来说，这种产品上的连通不只是功能上的联结，更是内部信息传递效率的提升。尤其是对于渴望提升内部组织效率、谋求数字化变革的先进型企业来说，这种产品中蕴藏的价值观更为重要。