客服|连接 5 亿微信活跃用户，企业微信还是选择「Hard」模式 gpu|cpu|amd|纳米制程|arc|芯片|c

“所以企业微信一直在做连接器的事情，连内部、连外部、连系统、连人，这就是我们一直想做的。”黄铁鸣总结道。
文｜乔纳斯
企业微信，“藏”在水果店、商超、4S 店……“1000 万、1.8 亿、5 亿”，三组数据出现在蓝色的背景屏幕上，观众席中惊叹、讨论、窃窃私语的声音此起彼伏，调成拍照功能的手机在黑暗中亮了又灭。
关注企业服务领域的人都清楚，这组数据的公布，是1 月 11 日企业微信2022新品发布会的关键时刻。
1000 万，是指企业微信最新的真实企业与组织数；1.8 亿则是活跃用户数；而 5 亿，代表了企业微信服务的微信活跃用户数。
1000 万组织与1.8 亿个人的概念容易理解，可 5 亿的企业微信服务规模该怎么解读？
发布会现场的一位展商案例可以回答这个问题。在百果园展区，工作人员向 36 氪介绍了线下门店的会员运营流程：当顾客在门店买了水果并用微信支付后，后台会自动识别该顾客是否添加导购企业微信；如果尚未添加，导购会邀请顾客添加企业微信好友，同时拉进社区的水果购买群，里面会不定期的发送优惠券与促销活动信息。
这些被导购用企业微信连接起来的个人用户，就是“5 亿”被服务人群的一员。目前，百果园已经用企业微信管理了旗下 5000 家门店、运营会员超过 8000 万人。
2019 年 12 月，企业微信发布的“3.0”版本，新增了企业微信直接添加好友、与个人微信“朋友圈互通”以及扩展外部百人群三大功能后，但凡业务涉及 C 端用户的企业，都惊觉企业微信成了他们梦寐以求的B2B2C工具。
这类需求实则早已深埋在诸多企业内部。以零售行业为例，因为没有合适的数字化工具，顾客进店消费往往成了“一锤子买卖”，如何既保护用户信息安全、不过度打扰用户，又能提供更多消费建议，成为零售企业持续探索的命题。
企业微信成为了这一命题的最优解。
你是不是会常常遇到这样的场景：当你去商场或者4S 店，店员小明热情地加了你的微信，通过好友后，小明把你拉进门店消费者群，你发现小明的名字后缀出现了标黄的“@企业名”，他的个人页面也多了“实名、职务、电话、店铺地址”等几个选项，时不时地，你会在朋友圈里看到小明在宣传最近有哪些促销活动，偶尔还私聊发发优惠券。
上述场景已经成为企业微信“标配”式的存在，而它连接用户的触手，还在不断增加。

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1月11日的发布会上，企业微信还宣布接入视频号，员工在企业微信的个人资料上关联视频号，更好分享信息，用户也可以在视频号上添加员工的企业微信，如果决定下单，微信客服将通过添加好友或邀请加入粉丝群，只要顾客想咨询，点击客服，都能秒回。
同时，企业微信联合腾讯文档、腾讯会议团队宣布，三大产品将融合打通，在企业微信上联合推出一套全新的效率协作功能。新版本的企业微信融入了腾讯文档、腾讯会议两款明星应用的原生能力，用户可从主页、工作台、群聊等多入口一键进入新版文档与会议，操作更方便，协同体验也会更流畅。
人≠流量、私域的要义是服务5 亿的流量连接，在获客成本居高不下的互联网行业，对于任何一个玩家来说都是兵家必争之地。以至于在企业微信公布 3.0 版本的 2019 年末，“私域流量”这个词的热度空前走高。
但在微信事业群副总裁黄铁鸣看来，“私域流量”只是一种商业行为，在企业微信的语境里，“私域流量”不是一个值得被宣扬的概念。
【 客服|连接 5 亿微信活跃用户，企业微信还是选择「Hard」模式】作为工具，企业微信理应被当作一个服务的窗口，不论是提供服务的导购人员，还是接受服务的消费者，都是需要情感注入的、活生生的“人”，其中的服务，也理应充满着温度和人情味。
“人不应该被定义成流量，更不能被当作一个要被割的韭菜。”黄铁鸣对 36 氪谈到。
这样的精神实则一直伴随着企业微信的发展。最早在2019年 1 月的微信之夜上，张小龙谈及企业微信时就说到：“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人即服务，而且是认证的服务。”
“人即服务”的理念也渗透在企业微信的产品进程中，对于坐拥5 亿流量的企业微信来说，它不想让生态内充满收割流量的投机分子，而是有意将“服务”属性做重，让企业微信成为企业与消费者的“连接器”。