快自查!你的手机App可能在偷偷自动扣费
如今
App占据了消费者的手机
但是
你有没有发现
近段时期以来
一些手机App似乎“变坏”了
订阅变成了“自动续费”
“免费试用”变成了App的长期“饭票”
一些APP更是在半夜三更偷偷自动扣费
让人防不胜防
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《中国消费者报》采访人员发现 , 不少手机App改变了之前的付费方式 , 采用“三天免费试用”“首月价格优惠”的方式 , “套路”消费者 。
有的App会附上一行小字:次月自动续费;有的甚至连提示也没有 , 在试用结束后 , 直接按高档的会员价格进行扣费 , 而且通常是在消费者不太注意的凌晨扣费 。
专家表示
App经营者和App应用商店
涉嫌侵害消费者的
知情权、选择权和财产安全权
手机APP自动扣费现象普遍
北京市消费者王力(化名)就遭遇了一起自动扣费的经历 。 王力告诉采访人员 , 他之前下载使用过一款“扫描全能王”的手机App , 并没有选择自动续费 。 2021年1月4日 , 王力发现“扫描全能王”在未经他允许的情况下 , 自动扣除328元 。
“我之前下载的时候 , 没有看到任何提示自动扣费和续订 , 这款软件在没有经过消费者允许的情况下进行扣费 , 显然是侵犯消费者的权益 。 ”王力说 。
此外 , 王力在检查中还发现 , “扫描全能王”App自动帮他选取了缴费金额较高的328元的档位 , 即“扫描全能王高级账户(1年)” 。
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?资料显示 , “扫描全能王”App的开发公司为上海临冠数据科技有限公司 。 近段时期以来 , 《中国消费者报》收到多起有关“扫描全能王”App自动扣费的投诉 。 1月12日中午 , 采访人员通过“扫描全能王”官方网站进行查询 , 发现其页面上没有联系方式 。
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甘肃省兰州市消费者陈先生告诉《中国消费者报》采访人员 , 他下载试用后 , 未使用软件任何收费项目 , 软件方也无任何通知消息 , 一年时间里 , App在他毫不知情的情况下 , 陆续自动扣走了1045元 。
消费者反映未经任何确认和提醒
《中国消费者报》采访人员了解到 , 消费者使用苹果软件商店App Store下载App之后 , 通常未有任何续费确认提示 。 一些App打出的“免费使用”给消费者埋下了圈套 。
天津市消费者酉先生告诉采访人员 , 他在下载“扫描全能王”App时 , 系统显示是免费使用 。 “我没有使用任何收费项目 , 并且在试用之后就删除了 。 ”酉先生称 , 此后他并未关注和使用“扫描全能王”App , 没想到苹果系统却自动扣费 , 从账户划走了258元的年费 。
《中国消费者报》采访人员发现 , 不仅仅是“扫描全能王”App , 一些其他手机App也被投诉有自动扣费的现象 。
有消费者反映 , 在美图秀秀App试用了一个滤镜 , 就直接自动扣了88元年费 , 并且在凌晨3点完成扣款 。
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消费者殷先生告诉采访人员 , 他下载了脉脉App , 当时是免费使用 。 但在没有提示续费自动到期的情况下 , AppStore扣除了其68元的会员费用 。 “这种扣费方式是不合理的 , 未经消费者确认 , 也没有任何支付提示 。 ”殷先生说 。 另一位同样遭遇脉脉App自动扣费的消费者则被扣除了288元 。
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广东消费者李女士下载了一款名为“投屏神器-手机投屏助手”的App , 在试用未成功的情况下 , 李女士并没有卸载该软件 。 2020年12月27日 , 在没有任何提示的情况下 , AppStore自动扣除了168元 。
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“我打开软件查看发现 , 此App自动选择了168元的6个月的费用 。 ”李女士说 , 她为了避免今后继续扣费 , 通过各种途径查找发现 , 这类App通常没有客服电话 , 也没有投诉渠道 。
质疑App平台成为“帮凶”
《中国消费者报》采访人员了解到 , 很多App运营商采用用首次开通自动订阅“免费试用XX天“赠xx月”等方式吸引消费者试用 。 有的App则在选用支付1个月费用后 , 自动续费扣除费用 。
但在App Store上 , 存在不少未经消费者允许、默认勾选进行扣费的App 。 采访人员梳理发现 , 这些App通常在开通界面存在误导消费者点击的情况 , 续费或自动提醒多为小字标注或不标注 , 且突出免费字样 。 消费者一旦按照按键顺序 , 进入后就会成为自动默认续费的状态 。
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