jQuery|华为的市场能力很强,为啥?以客户为中心,不意味着“跪舔”客户


jQuery|华为的市场能力很强,为啥?以客户为中心,不意味着“跪舔”客户

文章图片


jQuery|华为的市场能力很强,为啥?以客户为中心,不意味着“跪舔”客户


我们知道华为的技术和产品研发很强 , 但在某种意义上说 , 这是建立在华为市场部很牛的基础上的 。
在华为早期 , 华为的产品竞争力并不是太强 , 而且华为相对国际大品牌而言也没有什么知名度 , 在这样的情况下 , 华为能在国内市场快速崛起 , 市场部的功劳是非常大的 。
毕竟 , 只有把产品卖出去 , 把钱赚回来 , 然后才有资格谈其他 。
后来华为出海 , 面对的局面更是艰难 , 通信是非常强调稳定性的产品 , 海外市场普遍是信任欧美品牌 , 再加上语言不通 , 文化差异 , 华为的市场人员一度是连客户都见不到 。
挑战越大 , 华为的市场人员越敢于迎难而上 , 在无数华为市场人员的开拓下 , 从南非到巴西 , 从东南亚到欧洲 , 华为的品牌早已是跟诺基亚、爱立信等百年品牌一样 , 备受全球用户的尊重和信赖 。
正是因为华为市场部很强 , 所以外界称华为是“狼文化” , 形容其进攻性和战斗力 。
很多企业想学华为这点 , 让自己的市场销售也具备这样的素质和能力 , 然后能赚回来很多的钱 。
为此 , 老板们热衷于学习各种管理和激励方法 , 强调对客户的服务意识 , 甚至是讨好客户 , 跪舔客户 。
这就是想错了 , 走错了路 , 也看低了华为的企业文化 。 华为说“以客户为中心”不假 , 但华为的市场销售绝不会去“跪舔”哪个客户 。
【jQuery|华为的市场能力很强,为啥?以客户为中心,不意味着“跪舔”客户】华为的理念很清晰 , 对客户好 , 是为客户提供更好的产品和服务 , 是为客户创造价值 , 帮助客户成功 。 这才是华为人的底气 , 他们对客户的态度是不卑不亢的 , 他们强调合作共赢 , 而不是单方面地讨好客户 。

某网红企业曾提到因为华为云销售的一个邮件而被打动 , 华为的销售人员在邮件中表达了一种达成合作的愿望和决心 , 表示这会是客户“最正确的选择” 。
为此 , 华为给这个企业介绍了一个大客户 , 但华为表示这个业务跟华为的业务没有关系 , 希望对方不要有压力 , 从而干扰自己的决策 。 这其实是华为表达自己诚意的一种方式 , 华为确实是以客户为中心 , 追求为客户创造价值的 。
这就是华为做业务的方式 , 让人容易接受 , 又没有被过度打扰的反感 。
相比华为 , 很多企业在做业务的时候就很盲目 , 格调很低 , 不是频繁打电话 , 就是各种上门、送礼物、请客吃饭 , 打感情和关系牌 , 各种钻营 , 让人讨厌 。
要搞清楚客户是谁 , 客户需要什么 , 你能提供什么价值 , 这才是正道 。
商业社会 , 最强调的一个原则就是合作共赢 , 打动客户的核心是价值 , 这包括你的产品和服务价值 , 以及你的专业能力 。
其实每个企业都是在商业生态链里 , 有彼此需要的诉求 , 乙方需要甲方 , 甲方又何尝不需要乙方?
对彼此来说 , 优势互补 , 能够达成长期稳定的合作 , 才是最有利的 。 在这个基础上 , 喝酒吃饭、关系之类才有意义 。
否则 , 凭感情和关系就能签合同赚钱 , 那跟乞丐有什么本质的不同?
要站着把钱挣了 , 而不是跪着挣钱 。

做市场也是要有原则的 , 要有负责任的、正确的态度 , 要有正派的作风 , 这样才能赢得客户的尊重和市场的认可 。
华为高层曾讲过一个例子 , 说华为做海外市场的时候 , 经常有运营商提出华为可以入股 , 换成别的企业 , 可能就很高兴 , 因为从此客户变成了“自己人” 。 但华为拒绝了 , 因为华为要考虑到别的客户的利益 , 华为的客户是所有运营商 , 而不是其中一家 。 因此华为不能站队 , 成为客户的竞争对手 。
总的来说 , 华为的市场能力强 , 一方面是因为华为有“胜则举杯相庆 , 败则拼死相救”的团队文化 , 一方面是因为华为人意志顽强 , 有必胜的信心 , 一方面就是因为华为讲原则 , 坚持正派销售的理念 。
客户是华为的“魂” , 华为是以客户为中心 , 任正非说为客户服务是华为存在的唯一理由 , 这才是对客户的正确认知 。
而很多企业的错误在于 , 是把客户当猎物一样对待 , 只想赚客户钱 , 却不想为客户创造价值 。