决策|六个方法解决用户决策疲劳

编辑导语：决策疲劳在现今互联网深度发展的时代似乎非常常见，面对眼花缭乱的APP页面，我们通常会因为需要做出过多决策而烦躁。那么产品设计者应该如何减少决策疲劳现象，给予用户更好的体验。本文围绕解决用户决策疲劳展开了详细讲述，推荐对此感兴趣的伙伴阅读。

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决策疲劳是用户体验圈一个路人皆知的词汇，用于描述人们在某个时期内做出过多决策而导致厌烦的情况。研究表明，它主要发生在人类的认知能力在单位时间内随着时间的延长而减少时。这就是为什么学习、钻研问题，是一件非公众都能做好的少数事件。
在产品设计中，我们要坚持减少用户需要做出决策数量的基本原则。保证用户使用产品来完成一项任务，能够越顺利、越直接。个人在特定时期内被要求做出的决定越多，即使这些决定是微不足道的（比如选择播放那个节目），他们的决策质量也会越低。
当你感到疲倦时，这会显著地影响你的决策能力，而设计师在为用户设计界面时必须了解到疲劳可能对用户的影响。这个话题很有趣，因为人们在使用你的产品时可能会遇到的认知过载的原因有很多。
本文重点是介绍在你进行下一个产品项目时减少认知过载的六种方法。
一、让用户少做选择作为用户，每天我们拥有的选择题都在呈指数增长。互联网让我们可以在瞬间访问世界上的内容。如此多的选择会使我们思维迟钝，降低我们的满意度，并可能导致我们对体验感到沮丧而不是变得更好。
当给用户太多选择时，他们往往会感到困惑和迷茫。一个产品可以拥有世界上所有的功能，但是当界面因为选择过多而过于复杂时，它最终给到用户的体验一定很差。《人格与社会心理学杂志》的一项研究表明，当我们有太多选择时，往往会导致决策失误和情绪沮丧。

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来自哈佛商业评论的模型
在追求最大化满足商业化可能的产品设计中，老板可能会要求在其产品中包含过多或过少的功能。通过使用哈佛商业评论提供的模型，横轴为功能数量，三个点依次为用户复购最大化、用户终生价值最大化、用户初次购买销售最大化，公司能够根据他们想要的结果找到适合他们的功能数量最佳点。
研究表明，人们更有可能购买提供了有限数量的商品。在这种情况下，他们也会对自己的选择更满意，而不是从购买前的犹豫到购买后的忐忑，从而产生更大的满足感。
关键是很多产品为用户创造了太多的选择，这可能会造成浪费并适得其反。用户可能会浪费时间尝试点击所有可能的产品，而不是按照预期进行实际购买。
1. 扯淡的神奇数字7在用户体验世界中，关于使用多少次点击以及人脑一次可以接收多少信息，存在许多相关的说法。但最重要的是，产品设计师需要在简单性和功能性之间取得平衡，这样他们就不会要求用户做太多的操作或过多考虑用户的需求遗漏了什么。
最容易被误解的理论之一是乔治米勒的“神奇数字 7”。有人说产品设计应该只有七个菜单选项卡或下拉列表中的七个项目。
这是个谬误，虽然我在某种程度上同意这种观点，因为坚持这样的限制似乎更自然，但我们也必须考虑信息是如何随着社会和我们的大脑发生变化的。当前的互联网会通过网站和大屏手机向我们展示数据，而不是早年的4.0英寸的小屏手机，用户可以轻松地一次看到他们的所有选项，并不是非要强制通过数字7的限制让用户一块很大的屏幕上来回滚动。
同时现在也有一些研究表明，人们有可能喜欢有多种选择的菜单。我们拥有的选项越多越好，因为用户不必花时间深入查找相关信息。
比如主页上最多包含几十个类别链接的淘宝列表）比仅提供有限选项（如没有子类别的类别）的网站更有用。但这里要强调的是需要考虑实际的用户场景，电商平台的属性导致了要为消费者提供更多的选择，而类似工具产品，尤其是垂直工具产品，在设计选项数量时一定要谨慎。
2. 击规则站不住脚还有另一个站不住脚的理论：从业者普遍接受但完全不靠谱的“三击规则”，或者更加扯淡的“两击规则”。用户的满意度和事件完成率其实并不一定受几次点击影响，比方说付费流程，缺少必要的流程硬按点击次数把流程缩短，导致用户错误付费而产生的用户体验变差几乎是不可逆的。