会员|超级用户：企业未来发展的“核动力”

编辑导语：企业在以往一直寻求拉新、吸引更多流量用户的有效方式，然而随着互联网流量红利见顶，企业需要寻找新的增长方式来摆脱可能存在的困境，如实现精细化运营，提升老用户的留存率；如打造超级用户。本篇文章里，作者就企业打造超级用户的价值、策略等方面做了解读，一起来看一下吧。

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随着市场不断迭代和升级，私域流量也从“概念”发展成为企业的“标配”。
然而私域流量仅仅只是开始，在精细化运营道路上，企业还要继续深挖客户终身价值，找到那些真正热爱、忠诚于企业的用户，也就是超级用户。
今天我们能想到的任何一家知名企业，不论国内还是国际，都拥有自己的超级用户，这些用户拥有强大的消费力和忠诚度，潜力巨大。
今天我们就来谈谈为何超级用户如此重要。我们又该如何深刻了解和服务好他们？希望能对你有所帮助。
一、从流量思维到超级用户思维在曾经的互联网时代，企业的发展核心无疑是“流量”。通过流量不断寻找新用户，从而实现企业的销售增长。这是典型的流量思维。
但是当流量红利褪去，获客成本逐渐攀升，大部分企业都开始面临增长的困境。于是乎大家都把目光聚焦在老用户身上，通过不断提供优质产品及服务留住用户，来创造复购，并且善于激发用户口碑带来新用户的增长。
这就是超级用户思维。不断培养和筛选高价值客户，给予更优质的服务体验。遵循二八定律，放弃对所有用户一视同仁，真正的分层精细化运营，从而建立超级用户体系。
市场竞争越是激烈，企业就越需要精细化运营，提升用户利用率，改善企业和用户的关系。这样才能使企业立于不败之地，成就品牌。这也是企业发展的必然之路。
二、超级用户的价值什么是超级用户？这里我给超级用户一个明确的定义：即在未来一段时间，有明确的意愿持续去消费企业的产品和服务的用户。
超级用户通常具备了4个的消费特点：
第一，消费频率高，通常是重度用户。
第二，消费能力强，非价格敏感型，敢花钱。
第三，愿意向别人推荐产品或品牌。
第四，能够给出更有效的反馈意见，支持产品服务迭代。
根据全球知名公司尼尔森数据显示，超级用户的消费力是普通用户的5-10倍，每当它们增加1%，会带来新客户增加10-15%，销售增长20%-25%，足见超级用户的巨大价值。
换言之，超级用户的成长可以推动企业的成长。举个例子，江南布衣就是典型的依靠超级用户崛起的品牌。
早在2015年，在大多数商家还未重视私域流量时，江南布衣已经开始着手建立从线下门店到线上平台的数字化建设，并在会员权益上花了大功夫，为“超级用户”的孵化打下基础。
到2016年，会员数量已经突破百万。凭借线下门店和线上天猫、微信等多渠道的优异销售成绩。江南布衣在2016年成功上市，成为设计师品牌第一股。
如今，江南布衣拥有会员人数将近500万，而由这些会员贡献的零售额占总额的7成。2021购买总额超过5000元的会员人数超过20.9万个，消费零售额约26.1亿元，平均每个会员贡献12000元。
正是这些“超级用户”对品牌的高认同度以及高购买力，才构建了江南布衣的高壁垒，使之成为这个行业的佼佼者。所以说，超级用户是企业未来发展的核动力。
事实上，超级用户在企业用户总数中只是少数部分，通常占比不超过20%，但是他们却能贡献80%的利润，也就是“二八定律”。
反过来，也促使企业需要把把80%的精力和时间花在20%的超级用户身上，服务好他们。
三、如何服务好超级用户？拥有超级用户只是第一步，如何运营和维护好他们，保证他们的续费率和活跃度才是关键。
很多企业也都很重视会员服务，但是做着做着就失去了活跃，重点在于他们的服务还不够“好”，对于“好”的定义，我觉得有两个方面。下面还是以江南布衣为例。
第一，持续为用户提供价值。
用户眼里的“好”，更多的在于，你有没有在为他持续地提供价值、有没有超越他的期望值，而且这个价值会随着时间而提高，你输出的水平也要不断进步。

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【 会员|超级用户：企业未来发展的“核动力”】我们来看江南布衣在会员权益上的设计：