认知|影响一家SaaS公司的8个关键认知

2022-01-02 品牌企业战略热点消费者中国电影策略创意主题金鸡奖内容营销

编辑导语：SaaS行业近几年在国内获得了较大发展，然而，你真的了解不同类型SaaS企业的运营方式吗？关于SaaS创业，又有哪些坑是可以避过的呢？本篇文章里，作者结合自身的SaaS创业经验，总结了一些认知要点，一起来看一下吧。

文章插图
在即将过去的2021年，对于SaaS创业，我们又获得了一些经验和教训。作为一年的总结，内容实在太多了，所以只能从中归纳出我认为重要的8个方面作为分享主题。
第一次写这样长的文章，结构上也没有考虑陈述的逻辑，所以读者可以选择阅读。
对我来说，哪怕其中只有一个点，能帮助到某位SaaS从业者，少走一点弯路和避开一些坑，也好。
一、SaaS分为几类？之所以要给SaaS分类，是因为我们要找出不同类型SaaS的不同运营模式。
SaaS从形式上可以分为很多类，比如：通用工具型、平台型、交易型、垂直型、业务型等。
但从运营模式上，把它们概括为工具类SaaS和业务类SaaS两大类就够了。
因为这两类之间的分界最为明显，用来分析运营模式足够了。
1. 工具类SaaS工具类SaaS主要有两个形成方式：一类来自工具类的软件，还有一类是SaaS原生。
如果对工具类SaaS再细分，还可以分为：协作工具、通讯工具、设计工具、研发和项目管理工具等。比如：Slack、Zoom、Box、Adobe、Notion、Office365、Figma、Jira等。
国内也有企业微信、腾讯会议、石墨文档、向日葵远控、WPS、蓝湖、来画等。
工具类SaaS是互联网发展的必然产物。它们获取方便，使用体验更好；此外，在获客模式、经营效率、运营方式和收入模式等方面，SaaS比软件更有优势。
国内一说到SaaS，大家首先想到的是工具类SaaS，甚至认为它们就代表了SaaS。其实，工具类SaaS只占SaaS领域的一少部分。它们主要偏向于个人或团组使用，因为用的人多，所以知名度就高。
在很多人的认知中，工具类SaaS仍然属于软件，即它们的产品功能属性大于服务属性。所以在运营模式上，把它们看作以SaaS方式运营的软件，也没有问题。
2. 业务类SaaS实际上，ToB领域内的大部分SaaS是所谓企业级SaaS，它们对应传统的企业软件或业务系统。比如：Salesforce、Workday、ServiceNow、HubSpot等，它们通常不像软件那样是一个大系统，而是针对企业某些业务提供的服务。
另外，很多工具类SaaS也在向业务化方向发展，比如Slack之于业务入口、Zoom之于音视频的服务。
业务类SaaS的突出特点，是其服务属性远大于其产品功能属性。我们讨论的运营模式，主要是针对业务类SaaS。
因为SaaS至少分为两大类，所以我们谈论某些模式或方法时，需要指明针对的是哪种SaaS，而不能一概而论。
二、SaaS公司是一种什么公司？这个问题似乎没有讨论的必要，SaaS公司就是SaaS公司。
但现在真的需要澄清这个问题了。正是因为对SaaS公司商业逻辑的认知偏差，导致SaaS创业和经营走了很多弯路，不同的公司落入了相同的坑。
其实任何一家公司，都必须先弄清楚自己是什么，然后才能追求自己想成为什么。同样，作为SaaS从业者的员工，如果不清楚自己工作的是一家什么性质的公司，工作起来难免会茫然。
SaaS公司究竟是一种什么公司？
从归类上，有人认为SaaS公司归为软件公司；也有人将其归为互联网公司；还有人说SaaS公司是互联网软件公司。
这就麻烦了，因为上述每一类公司，都有不同的商业模式和经营方式，它们殊途而不同归。
虽然从形态上，上述几个归类都有根据。但是从本质上，SaaS公司既不是软件公司，也不是互联网公司，而是数字化服务公司。
说SaaS公司是数字化服务公司，并不是说它存在的目的，是为了实现企业数字化或者帮助企业数字化转型；而是说数字化是它的服务方式或手段，其存在的目的是为企业提供服务。
所以SaaS既不属于IT行业，也不属于互联网行业，而是地道的服务行业，其服务对象为企业。
对于一家SaaS企业，只有搞清楚这个定位，从服务角度去经营，才会知道应该怎么做，以及为什么这样做。
三、为什么说SaaS公司不是软件或互联网公司？如果说工具类SaaS用软件方式经营还可以的话；业务类SaaS用软件方式经营，问题就大了。因为企业软件与企业级SaaS，是两种不同的生意；除了都关联软件外，二者很少再有共同之处。如果真要用软件经营思路去做SaaS，看看会发生什么。

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