金乡农商银行:多项举措,持续优化营商环境
金乡农商银行积极履行银行社会责任 , 坚守服务三农市场地位 , 以省联社“123456”总体工作思路为指导 , 不断强化服务意识 , 做优做细金融服务质量 , 提高金融服务质效 , 持续优化辖内营商环境 , 助力辖内经济发展 。
减费让利 , 推行惠企政策落地 。 为进一步降低企业融资成本 , 严格落实减费让利政策 。 针对金乡县地处大蒜经济活跃带 , 蒜商、蒜片仓储户集中且交易量较大的情况 , 金乡农商银行积极组织人员进行调研 , 对辖内部分优质大蒜、蒜片存储企业实行利率优惠政策 , 对符合惠农政策的企业实行一户一策 , 切实做到企业贷款融资成本明显下降 。 同时 , 该行积极推广“鲁担惠农贷”、“财信担保贷”、“创业担保贷”等政策性信贷产品加以支持 , 以实惠低利率贷款产品支持农产品加工企业 , 真正做到减费让利 , 让企业享受优惠红利 。
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优化信贷服务 , 推行“上门办贷” 。 为进一步优化服务 , 提高服务质量 , 该行不断优化业务流程 , 精简申贷手续 , 提高客户体验 。 对信贷业务所需资料、产品特点进行梳理 , 一次明确告知客户 , 提示重要环节 , 提高客户办贷体验;针对借款客户和担保客户空闲时间不一致情况 , 该行积极提供上门办贷服务 , 由行长、客户经理全程配合参与调查 , 提供精准服务 。
增强服务意识 , 推行“限时办贷” 。 针对大蒜购销旺季客户用款金额大、时间急的情况 , 该行严格落实限时办贷 , 所有贷款手续齐全 , 2天必须放款 , 真正做到当天申请贷款当天提报流程 , 利用无纸化办贷系统做到当天审查 , 微信群实现线上集中审批 , 当天放款 。 以优质高效服务提升品牌形象 , 增强客户粘性 , 提高客户认可度、满意度、忠诚度 。
重视客户体验 , 拓宽服务半径 。 该行通过进村庄、入单位方式开展金融夜校、专题活动 , 将贷款政策和优惠措施带给村民 , 讲给客户 , 提升贷款的宣传面和推广范围 。 持续扫街发名片 , 将客户经理分成多个金融小队 , 开展错时营销 , 对沿街商户发放我行宣传单以及客户经理名片 , 介绍适合农商银行产品 , 积极开展“移动办公”进社区、进村庄活动 。 现场拓展开立手机银行等电子业务 , 利用移动pad采集信息 , 当场授信 , 对客户进行体验式营销 , 提升用信覆盖面 。
网格化营销 , 实现分层分类管理 。 小微企业由行长上门营销 , 实施业务行长驻企业办公 , 按周开展意向企业定期走访工作 。 持续对接“四张清单”客户 , 根据“四张清单”持续开展电话营销 , 在打电话的过程中添加客户微信号 , 根据不同的客户群体组建微信群 , 客户经理定期在微信群中分享金融知识 , 根据微信群内客户类别定向推送该行存、贷款产品 , 及时解答客户疑问 , 拉近与客户的距离 , 带动该行贷款业务持续向好 。
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(通讯员张锋)
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